陶小开: 天猫搭建国际商贸枢纽 “网上丝绸之路”再夺一城

　　互联网的渗透和消费的升级让原本的行业切分成为无数个细分垂直的场景，天猫家经济源于互联网一代新需求，提供服务消费者新方式，开发品牌商新能力，数据挖掘展现未来新趋势。

　　天猫家装家居经过6年发展，率先在行业制定服务标准，并成功整合家装行业供应链，为消费者提供优质服务。打破了最初的信息服务以及电商服务、新零售全渠道和金融服务。正如5月天猫品牌升级会议上阿里巴巴集团CMO董本洪明确表示，如今的天猫早已不再是简单的B2C点上平台，而是全球品牌转型升级的主要阵地，如丝绸之路一般，成为国内外品牌出海入华的重要枢纽。

　　日前（9月10日至12日），天猫一面带领国货品牌林氏木业、猫王、太湖雪、坚果等优质国货品牌带出海与国际大牌同台竞技，参加了全球家居流行趋势风向标的巴黎Maison &Objet（简称M&O时尚家居展），另一面同时FISKAS、Schlossberg、Moll Funktion、SIGG、KASANOVA 5大国际品牌纷纷签约入驻天猫。

　　一边是在中国快速发展，伴随着中国互联网崛起而崛起的新兴家居厂商，一边是有百年历史的欧洲传统家居企业，为何它们都选择天猫美家的平台?

　　“大天猫”赋能家居地位凸显 商家纷纷入驻

　　作为新零售的主阵地，天猫肩负着引擎的角色并被国内外大品牌投入大量信任的目光，也在未来的线上线下融合中负有重要担当。5亿活跃用户、十万APASS会员及高端会员形成了巨大的商贸交易中心和强劲的消费力量，也让更多国际大牌看到了巨大流量中存在的巨大商业机会。

　　围绕家场景进行整体运营，充分发挥发现力、商品力、品牌力、服务力的赋能，通过新技术、全渠道、新制造、全域营销、C2B定制等五大方式，在产品创新、展示销售、物流仓储、售前售后一体化服务等方面，赋能商家，繁荣整个电器美家的生态”这是当初印井提出的Project Super超人计划。换句话说是，以数字化的消费者为核心，进行全链路数字化互动，挖掘消费者需求。

　　那具体天猫美家平台是如何实施的呢？

　　首先提供场景式服务;，从单品类消费升级为跨品类场景消费，家经济提供场景化服务，跨品类陈列、实景展示、即看即买；第二，天猫全渠道服务，解决消费者面临的割裂渠道的痛点，提供线上线下一体化的消费体验数字化洞察消费，线上、线下各有优势，只有把二者优点结合，才能为消费者提供全新体验；第三，重视一站式服务，解决消费者面临的多个、短链路服务的痛点，提供个性化、一站式、全流程解决方案，而过去，消费者要面对多个、短链路服务，且为了保证各种服务质量可控，天猫家装出台了多项标准，涵盖资质、流程、质量、售后、智能、物流等。

　　除此之外，还有什么呢？还是流量和技术。天猫拥有海量用户及消费数据、成熟的AI技术和应用以及多年运营经验和资源，这些能够全面的帮助品牌商实现四个重构：在供应链层面，从客户、物流、支付等环节实现全链条数字化；在销售通路层面，实现从面向国内的天猫、零售通、村淘到面向国际的速卖通、天猫国际；在品牌营销层面，海量数据和智能化算法，以及众多消费者媒体内容社区的构建，帮助企业形成品牌运营和消费者关系全链路、全周期的行为闭环；在消费场景层面，天猫打通线上线下，营造了全新的消费场景，帮助品牌更好的触达消费者。

　　升级后的天猫，将释放出更强大的商业力量，和消费者、品牌商一起，推动产业升级和消费升级，是商业未来的驱动器和发动机，而美家平台仅仅只是一个小点而已。

　　家具行业显现新特点与机遇

　　市场在变，消费在变，你不跟进，必将淘汰。中国已经成为世界上最大的市场之一，随着消费升级及品质时代的来临，海外品牌商端消费和奢侈品也开始通过天猫这样的平台走入寻常用户家庭。阿里研究院发布的《2018“家经济”趋势报告》指出，2016-2021年，中国将新增2万亿美元家庭消费，相当于德国2016年全年家庭消费。

　　在这样的主客观环境下，家具行业已经迎来了事实上的新时代，而这与消费群体的需求变化和行业萌发的新特点有着直接关系。消费者喜好发生改变，消费基础设施发生改变。从追求性价比、实用性到追求个性化、体验和参与感。在天猫我们可以发现，简约风格成为主流，当然这种简约并不是说简单粗糙，而是对于材质细节的极致追求，讲究的是质感和内敛。而这种现象另一面则是：企业面对用户群体需求的变化，企业方面必须进行精细化运营，深入的贴近用户群体，借助信息化、大数据乃至人工智能等技术手段了解后者们的所想所需。

　　以前中国核心消费群体一直在解决温饱问题，并不会太注意家具是否真的喜不喜欢，而是考虑到的实用性即所谓的性价比，基础决定上层建筑。随着新时代的崛起，新消费群体慢慢成为核心消费力，精神层面讲获得无限的放大，而家居产品则是考虑是否能彰显生活方式方面的价值，那种“好不好”单一的评判标准将一去不复返。

　　构建家居网上丝绸路

　　对于阿里巴巴生态系统不仅仅是电商，还是中国最大的云服务商、最大的在线支付平台这一认知基本能够达成共识，而这些正是实现家经济的坚实保障，当然也不局限于家经济。天猫正在构建的家居网上丝绸之路，即是马云提出的eWTP（电子世界贸易平台），初衷是帮助更多的发展中国家和中小企业参与全球化，让全球的消费者在这个平台上实现全球买和全球卖。正如古丝绸之路由一个个驿站连接，eWTP由若干个数字中枢;组成，各中枢相互连接，提供一站式服务，让中小企业能够在全球范围内自由买卖、自由参与国际贸易分工。

　　截至目前，福布斯百强品牌中，75%的消费品牌已入驻天猫，在中国在线家电、家居、家具、建材、相关服务市场，天猫市场份额为60%。天猫的枢纽价值已经基本形成，75000多个来自全球电器、家装领域的品牌在天猫实现了品牌自营，天猫已成为家电数码、家装家居第一大平台。

　　2017年，天猫家经济浪潮崛起，大品牌们都知道，想要更快触达中国消费者，赢得中国市场，天猫无疑是全球品牌合作的最佳捷径。