宗宁: 新技术赋能新零售, 天猫为双11商家配备高效指挥系统

　　虽然现在还没有到10月，但是已经可以闻到电商备战双11的硝烟了。作为全球知名的电商购物节，每年的双11都承载了大家非常多的期待，除了想要买到心仪的产品之外，究竟双11的销量能够创造多高的记录，也成为大家关注的焦点。

　　钉钉助力双十一

　　在双十一的第一阶段，2009-2012年其实核心一直在供应链管理和营销推广上。而在品牌逐渐建立后，2012-2015年的重点就变成了保证交易系统和物流系统能够经受住巨大流量的冲击。目前看，这项工作还是做的非常不错的，至少目前全国快递的运输能力已经从当年的三天一亿单变成了今天的一天一亿单，爆仓现象有了很大的缓解，而物流体验也变的好了很多。在解决了这些硬性的问题之后，如果通过技术持续赋能新零售发展，也就成为了双十一现在要考虑的首要问题。其实我们也可以在这里看出，双十一不仅仅是一个消费者的狂欢，其实也是阿里发展的一个试金石，通过不断的去应对强力冲击，来不断地增强自身的实力。

　　为了创造更高的销售纪录，自然也需要更强大和高效的运营体系。今年天猫官方指定钉钉做为本次天猫双11云端作战指挥部，依靠钉钉高效、安全及简化流程的特性，来提升整个双十一的管理和运营效率。在之前，双11的活动调度上，阿里会集合钉钉、旺旺、千牛等不同的平台资源，而今年则把所有资源进行了统一整合，并直接落地钉钉平台，商家只需要通过钉钉，就可以完全掌握整个双十一的走向，各项通知、运营、规则以及各类目不同玩法等信息都会通过钉钉来下达和通知，可以说，钉钉将会成为本次双十一的云端运营枢纽，这是钉钉第一次担任这么重大的责任，但也是对钉钉长期以来成功运营的一种肯定和练兵。

　　为此钉钉推出了商家版C4ISR系统，这也是美国开发的一套通讯联络系统的代号，代表了一套非常复杂的管理体系，其名称内涵是，指挥（Command）、控制（Control）、通讯（Communication）、计算机（computer），这四个词的英文首字母均为“C”，所以统称为“C4”；而剩余的三个字母“I”代表情报（Intelligence），“S”代表电子监督（Surveillanc），“R”代表侦察（Reconnaissance）。这套系统完成了美军从机械化到智能化和信息化的迭代，而钉钉引入这套系统理念后，相信也希望能够帮助企业完成从传统管理到智能化和信息化管理的迭代。双十一可以说也是钉钉的一次高强度测试，经过了双十一的洗礼之后，相信就会真正的实现浴火重生和凤凰涅的效果。

　　钉钉让管理进入云时代

　　人类从农耕时代发展到工业时代，又从机器时代发展到了IT时代，在今天，IT时代又要进入到云端时代，这大概就快要实现了电影《阿凡达》中的万物联网了。在云端时代，一切都在共享，也就形成了一个效率大幅提升的结果。创新和创造成为时代的重要元素，谁能够更好的利用云端的数据，把它们发挥到极致，谁就能成为主宰。而阿里巴巴实际上一直在做的，就是这样一件事情，通过自己的创新和创造，通过技术分享给更多的商家，让商家可以和时代接轨，用最先进的技术和理念去更好的做自己的生意。

　　钉钉对企业人员的管理，已经进入到了一个非常领先的地步，整个阿里巴巴五万人，都可以通过钉钉来实现高效的管理和沟通，打破了传统人力资源管理的瓶颈和桎梏。这里面值得推荐的经验是，阿里的架构没有根据部门来分，而是根据人来进行管理和汇报的，出现了项目和工作需求的改变，直接改变相应负责人的汇报关系就可以了，而无需进行大量的部门人员变动，这实际上提升了部门协作的效率，也降低了人力资源的负担。而这种管理模式和架构的升级，通过钉钉就可以轻松的完成。

　　除了大型的架构管理之外，钉钉在日常工作的管理上也有很多突破。比如说最简单的一个打卡问题，往往是很多企业的管理难点所在，而用了钉钉之后，员工到达公司即可实现打卡，无需排队，也没有什么代打之类的问题，同时打卡数据还会自动整理和分析，直接关联考勤和奖惩。钉钉群则是另一个可以有效提升内部沟通的工具，比微信群更专业，功能也更强大，内容也更安全和私密，员工离职后，就会自动被收回所有权限。而钉邮、钉盘则让员工的沟通变得更为顺畅，员工可以在内部社区上公开发表自己的看法形成讨论，钉邮能与聊天打通进行高效沟通，而钉盘上的文件则能实现权限管理，让同事可以看到和使用，这种共享大大提升了工作的效率。而这些工具，也就成为了钉钉最核心的竞争力所在。更为值得一提的是，钉钉和阿里巴巴其他业务的打通，也给企业管理带来了更为高效的选择，比如飞猪为钉钉提供的差旅系统，在员工选择的时候会自动弹出更为优惠的推荐结果。而更为有意思的是，钉钉的企业主页还可以显示企业的各种信息，可以把自己的产品和服务都放上去，直接在钉钉内，就可以完成企业很多方面的采购了。

　　最重要的流程管理和沟通系统

　　除了繁琐的人事管理和一些办公功能的辅助，其实钉钉最重要的功能还是进行业务流程的管理，尤其是各种事项的审批，都可以通过钉钉建立一个高效而清晰的审批通道。这也是这次为什么钉钉能够成为双十一的云端总指挥部的核心原因。钉钉能够非常高效的完成项目管理的分工，一方面建立工作组织来完成人员分工，另一方面则会自动建立全员群来完成组织沟通。每个项目的经验最终都能够获得沉淀和共享，成为公司发展的一个历史记录和财富。这个组织的形式已经在过去的双十一中得到了验证，而今年报名双十一的商家也可以在钉钉内看到这个组织，所有使用钉钉的商家会自动进入云端作战指挥室的指挥台，不但所有消息都会必达，而且还可以看到免费的数据参考，包括所有的商家的实时动态的数据。

　　为了更好的实现消息必达这个功能，钉钉内是可以看到当事人是否看到了这条消息，这和其他的聊天工具有很大不同。这样谁也不能在群里装死，看到了就要立刻执行。同时钉钉还为用户提供了电话会议系统甚至视频会议系统，用户无需另行搭建，通过手机就可以实现电话或者视频会议，这样也就可以更好的解决异地办公的问题。这个功能显然会让很多中小企业更快的搭建起自己的同步工作平台，实现高效协同。

　　从整体来看，我们可以看出钉钉的苦心，是要打造一个更为专注的工作管理和沟通体系，而让员工摆脱普通的社交沟通工具，更为专注的进入到工作的沟通中来。这对于主要使用微信和QQ工作的企业来说，其实是一个福音。毕竟那些碎片化的沟通工具带来的更多的还是员工的注意力分散，而并不会带来高效的而专注的工作。这次双十一，钉钉实际上也为广大商家提供了一个学习的机会，把阿里巴巴所具备的经验、工作方式、思考方式、管理方式、零成本、零门槛贡献给所有的商家。这一点，可能会成为商户参与这次双十一大促的意外收获，甚至给很多企业一下子就插上了做大做强的翅膀。

　　从这里，我们可以看出，钉钉在这两年的专注发展，还是有着非常长足的进步和非常深厚的积累的。真正找到了一条企业管理云端化的科学道路，同时还融入了阿里巴巴在企业运营和管理上的经验，让更多的中小企业也有机会学习到大型企业的管理方式，这是比上什么商学院都更有价值的东西。企业如果能够尽快和尽早的接入钉钉，不仅在双十一，相信在未来的市场竞争中，都会立于领先之地。

　　微博2015年科技，电商十大最具影响力双料大V，2016年电商十大最有影响力大V

　　公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。

　　畅销书作者：中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》，销售近10万册。

　　微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超七千人。