苹果要想转型服务公司，软件文化必须改

苹果的财报公布到现在已有不短的时间了，至今围绕着iPhone销量下滑人们仍旧讨论激烈。这个新闻实在太引人关注，以至于不少网友都已经忽略了苹果那已经开始稳定增长了的服务营收。事实上从去年开始，关于苹果要转型成为以软件和服务为主的公司，这样的分析和建议就一直不断。新一次财报指出iPhone下滑后，相关的议论就更多了。

一直以来苹果都致力于打造一个封闭的生态圈，它的服务（Apple Care、Apple Pay、iTunes）都是和设备紧密相关的。作为一家以硬件和设备为主的公司，这个模式的形成是自然而然的。但如果想要转型，苹果就需要在文化上有所转变。

苹果的软件文化

在软件文化上，苹果迥异于其他科技巨头。苹果行事神秘，会用很长的时间去打造优秀而成熟的用户体验，这和Facebook“快速行动突破陈规”的信条几乎完全相反。

苹果的这种文化在硬件领域里是很合适的，因为硬件的开发周期很长，公司需要在产品设计和使用感觉上投入巨量的关注和打磨。当产品完成之后，你就不能轻易改动。乔纳森为产品设计提供了一套思路，一直沿用下来没有任何问题。但在软件上，情况是不同的。

可能很多人难以想象的是，光说软件这块（除了iOS系统开发）苹果对于开发者来说并不能算是顶级的雇主。这和待遇无关，苹果的薪资并不比谷歌少，而是苹果的软件文化并不是很有吸引力。

为什么会这样呢？成熟的顶级软件公司，如谷歌、Facebook、微软都有这样的共同点：大量负责有趣项目的团队；在团队和项目间转换的灵活性；高价值项目带来的可能性。即使是较小的新兴公司，也有着相当的增长潜力。苹果总体来说当然是顶级的雇主，对于设计师、工程师来说尤其是如此，但在软件方面不如谷歌、Facebook那样拥有强大的灵活性和前景，对于软件开发者来说自然缺少些吸引力。

这里并不是说苹果的软件工程师技术不精，而是正相反。只不过，对于这部分人才来说苹果并非第一选择。软件文化决定了苹果会采取的策略，无论是从人才招揽上还是生态打造上，原有的文化对于转型都会形成阻碍。

软件不是传统商品

打造充满创意的软件服务和云平台是很困难的。软件不是一种传统的商品，只要投入更多开发者就能变得更好。说得玄乎一点，软件服务是一种愿景，它由高层和革新者构建出来，让开发者有一个能够为此奋斗的目标。无论是从长期的展望还是从实际的努力来说都是如此。举个例子，谷歌的全局搜索和索引基础建设只是由一小部分高层人员提出的。在这个层面上，萨蒂亚纳德拉的理念让微软转变成了一个以移动平台和云服务为核心的公司。无论微软最终能否成功，纳德拉都将它变成了一个让人有目标去奋斗的地方。

库克总是说他等不及想要看到开发者接下来会做什么了，这其实是一个不太恰当的态度。提出一个框架然后期待其他人为苹果带来能产生收益的应用是不够的，尤其是绝大多数人只关注一小部分核心应用，用户接受新应用的门槛正在逐渐提高的时候。“让他们自己动手，早晚会有回报”的态度并不足以让苹果的服务迎来突飞猛进的进步。

作为一家以硬件和设备为核心的公司，苹果会选择更多关注那些能够为它带来绝大多数利润的领域是不可避免的。克雷格费德里吉作为苹果软件工程部门的高级副总裁，监管着OS X和iOS，拿出了惊人的成绩。但是，操作系统设计和打造云服务，并将其深度嵌入苹果的产品组合，两者是完全不同的概念。苹果需要一个在“不依赖于硬件设备的世界”中更游刃有余的人才。

收购要慎重

Siri是一次伟大收购的产物，至今仍然是苹果服务中最关键的组成部分之一。然而在创始者离开苹果后直到现在，苹果在自然语言处理技术上相对其他公司就再没有大的扩展了。要在软件服务上有所飞跃，只是收购新创公司并不足够，尤其是后者的作风和苹果的软件文化相冲突的时候。

尽管苹果目前在服务上的营收一直在增长，但那有相当一部分是苹果设备的高普及率的功劳。Apple Care、Apple Music、iTunes、iCloud在体验上都不是很出彩。Apple Pay是方向正确的一步，但在短期内还无法产生重要的营收。好在苹果似乎已经有所意识，在财报中库克明确表示将来会有一次比以往大得多的收购。

如果苹果想要在软件服务上继续转型，它就必须要在软件文化上有所改变。苹果的软件服务需要有独立于设备获取营收的能力，需要在云计算、机器学习和“软件即服务”概念上提供足够的愿景。在人们看来，苹果现在正走到一个关口上，它会选择怎么做呢？

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