315：工商总局披露当前消费维权四大热点

作为一名普通消费者，今晚的央视315晚会将会成为大家关注的焦点，我们都在关注在本次3.15晚会上，究竟会有哪些品牌和厂商将会上榜，有哪些内幕将被披露，又有哪些消费陷阱将被曝光。

配合315一系列维权活动，工商总局今日也正式发布了《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》，报告显示，当前消费者维权主要集中在四大热点。

热点一：手机投诉数量增至首位。消费者投诉的主要问题是：以次充好、软件系统故障等质量问题；翻新机冒充正牌手机；未注明是合约机而销售合约机，商家不履行手机三包义务和维修合同义务等售后问题。

同时，汽车及零部件投诉5.51万件，投诉内容包括性能故障，如汽车异响，轮胎开裂鼓包、爆胎，发动机故障、熄火，样车或事故车辆翻新后当做新车出售等质量问题等。

热点二：商品投诉大幅增加。2014年，全国工商机关受理消费者投诉116万多件投诉量及增幅均居五年来最高，其中对日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具和食品的投诉排在前5位。

热点三：虚假广告、虚假宣传成为消费投诉热点和工商机关查处的重点。特别是针对老年人的保健品、食品、药品广告及宣传，其虚假程度尤为严重。2014年，全国工商机关受理老年人投诉保健品2.0万件。

热点四：网购投诉猛增。投诉主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面，投诉的商品主要是手机、服装鞋帽、电视机以及计算机等。

随着新消法以及今年3月15日《侵害消费者权益行为处罚办法》的实施，消费者的权益将能够得到更加切实的保障。在今天，我们也看到了微博、微信等新型社交工具，相继推出《2014微博315消费者报告》、微信安全中心官方公众号、《微信朋友圈使用规范》等内容，大家维权的手段和形式将变得日益丰富起来。

不过，和大家一样，我们不希望消费者只能在315这一天才能挺直腰杆，勇敢为自己的合法权益呐喊，直面势力远比我们个人更庞大的企业和机构。我们更希望315能够成为常态，让大家真的能够如今年的315主题所言，真正消费在阳光下。

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