中国银行隆尧支行: 始终秉承“担当社会责任, 服务地方经济”的理念

　　[网点介绍]

　　中国银行隆尧支行成立于1994年12月8日，位于邢台市隆尧县康庄路18号。县城内有支行本部和柴荣大街支行两个营业网点，两个离行式自助银行服务网点，社会保障卡和出国金融2个服务中心，乡镇设有18家助农取款点。

　　中国银行隆尧支行分6个部门，分别隆尧柴荣大街支行（二级支行）、隆尧支行储蓄专柜、公司业务部、个金业务部、运营业务部、综合管理部。员工共计45名。业务范围涵盖公司金融业务、个人金融业务、存款业务、贷款业务、其他公司金融业务，现中国银行隆尧支行有来聚财、爱家分期、中银E贷、免费安装ETC以及贷记卡等特色业务产品，快捷、高效的服务受到社会各届群众拥护和爱戴。

　　在全行员工的努力下，支行取得了良好的业绩，系统内连续两年被分行评为“十佳管理者”，去年在助农业务开门红竞赛活动荣获中行省分行二十佳支行，在去年邢台分行组织唱响主旋律、弘扬正能量迎国庆合唱比赛中荣获“二等奖”，连续多年在内控合规评比中被中行邢台分行评为优秀单位；2015年、2016年度先后被中共隆尧县委、隆尧县委人民政府评为“纳税先进企业”、“”年度优秀领导班子”、行风评比优胜单位；2016年度被市公安局评为“安保工作先进集体”、被隆尧县金融工会评为“合格职工之家”等荣获称号。

　　作为四大国有银行之一，我行始终秉承“担当社会责任，服务地方经济”的理念，以追求卓越的精神全心全意为广大客户提供优质、高效、便捷的金融服务。现已开办公司金融、个人金融、投资理财、国际结算、出国金融等多项业务，2016年新增贷款投放1.8亿元，贷存比达55.69%，县域四行位列第一，支持了有驰名商标华龙今麦郎集团有限公司、全国最大规模中低压远大阀门生产基地，为有力支持地方经济、促进县域经济发展做出了重要贡献。

　　百年中行，值得托付，中国银行隆尧支行以一流的服务、一流的办公设施、一流的营业环境、一流的信誉、卓越的品质为广大客户提供高效便捷的金融服务，中国银行服务好的口碑得到全县人们的认可，感谢全县人民对我行支持和厚爱，欢迎社会各界人士前来我行办理业务！

　　[优秀事迹]冬虫夏草“假一赔三”

　　7月22日，对于很多人来说这是个极其普通又平淡的日子，虽然已经进入“七上八下”的降雨汛期，各地都已经开始积极开展防汛防洪的准备，但是平静的县城依然保持着它的平静。午后的炎热没有一丝凉意，诺大的营业大厅同往常一样没有客户前来办理业务，到处洋溢着宁静安详的氛围。

　　突然，一阵急促的脚步声伴随着开门的碰撞声从大厅传来，打破了这中午的平静。一位年龄大约70出头的老人，身穿灰色短袖上衣，手里提着一个略显老旧的篮子，神色匆匆，显然很焦急的样子。由于3号窗口的位置是正对着大厅门口，且中午大厅没有等待办理业务的客户，老人径直走向了正在清点现金的曹荣面前。在三伏天，由于天气过于炎热，中午历来很少有客户前来办理业务，因此，曹荣对于一位上岁数的老人的突然前来确实有些疑问，也许确实有急事吧，他这样在脑海里思索着。

　　“ 给我办张卡吧，卡好办不？”老人张口就是询问办卡的事情。

　　此时曹荣上下打量着老人，看老人的年纪，应该约莫将近70岁了，这个年龄段的人还选择办卡，确实少见，他觉得有必要再确认下老人前来到底办理什么业务？“大爷，您是打算办卡么？原来您手中没有我们中行银行卡么？办卡做什么用处呢？” 大爷显然对于这样的问法没有准备，他眼神左右看着，仿佛在寻找着什么，眼光中略显神情焦急，而且尽量选择避免同曹荣的眼神进行接触。老人嘴里还是重复着说：“给我办张卡，我有急用。”

　　这前言不搭后语的回答，让曹荣心中疑虑陡起，联想到平日晨会例会中学习过的关于银行诈骗的案例，以及自己在实际工作中的经验判定，老人很有可能是被骗了。因此曹荣通过耐心细心的沟通和交流，通过业务填单尽量拖延时间，并以唠家常的方式来获得老人的信任，以此来让老人避免上当受骗。

　　原来，老人原来是中学教师，现在退休在家，一直是我行的忠实客户。老人平日里是自己一个人在家生活，身体一直不是很好，也一直在吃药调理。理由是老人订购的一万元的冬虫夏草被食品药品监督局查封了，说是有问题，按照原先的承诺“假一赔三”，此人要向老人退款三万。但是需要老人预先支付一万元的定金才能拿到退回三万元呢。因此来银行办理银行卡就是为了方便转账和收款。

　　如此炎热的午后，他们长时间的交谈，引来复核柜员宋立军的注意，通过听从老人的叙述，他也断定老人是被骗了，因此协同曹荣一起为客户做思想工作，阻止客户汇款。最终，老人明白了自己确实是被骗了，也决定不给那个人汇款。曹荣通过自己的努力保全了客户的资产安全，避免了我行可能发生的声誉风险，也赢得了老人的一片赞誉。老人还同曹荣互相留下了手机号和姓名，方便以后咨询联系，并且还不停的翘起大拇指夸赞小伙子业务的精通和熟练，以及对客户服务的热情细心。曹荣以实际行动践行了一名中行人应当具备的专业素养和服务精神，以准确的判断和耐心的讲解获得客户的认同，最终成功的堵截了一次资金诈骗行为，为我行争得了荣誉，也充分展现了中行人应有的风采。

　　[领导寄语]

　　中国银行隆尧支行未来发展，以高科技产品为依托，提高营业网点智能化营业服务水平，当前要加大对员工培训力度，来逐步满足未来发展需求，用产品吸引客户，创造现代化营业环境，逐步减少现有人工操作人数，把人工柜台操作逐渐迁移到智能柜台上。

　　如何加强客户服务，重点从以下方面着手：

　　1、建立更强大先进客户服务系统，减少服务环节，提高服务质量。

　　2、完善服务手段，达到客户在轻松愉悦环境中办好业务。

　　3、提高员工素质，招聘高新技术人才，不断适应和满足科技发展带来业务发展需求。

　　4、完善新产品开发，在国家政策、法律法规允许条件下，达到客户和银行双赢。

　　5、加强和客户信息沟通，通过高新电子产品满足客户日常需要，达到客户足不出户完成业务交易办理。

　　6、逐步改变现有人工操作柜台等待现状，逐渐向智能银行柜台迁移。

　　7、创造安全营业环境，加强安全防范，防止操作风险，有效防范不法分子有意伤害客户。

　　8、要细分客户群体，有针对性服务客户，面对众多农村客户，开展对客户现场培训，达到客户办理业务满意。

　　9、把银行办成金融超市，为客户提供一条龙服务，从客户进入到办好业务进行全方位服务。

　　10、提供更优越便民设施，方便客户使用。