时间:2014-07-03 13:41:33 来源: 互联网 复制分享
通过打车软件下单,被司机送到目的地,这是一个简单的操作流程,长沙的王小姐(化名)却遭遇了“节外生枝”:在一次下单打车后,司机开始频繁给她发短信和打电话。一番“骚扰”未果,凌晨3点,对方换了另外一个号码打来电话。对于此番行为,当事司机何师傅解释,“只是想交个朋友”。
5月8日,快的打车工作人员称,乘客遭遇这种情况,可以拨打投诉电话,如情况属实,将封杀的哥账号。
目前打车软件盛行,然而在保护客户隐私方面,相关企业仍在进行技术层面的摸索。市民可以通过手机屏蔽软件避免骚扰,同时可以向出租车公司投诉,严重的可以向公安机关报案。
乘客通过软件打车后凌晨遭骚扰
5月6日晚,王小姐在湘江边与朋友聚会,回家时已接近凌晨。她通过打车软件下单,出租车到达后,王小姐上车坐在副驾驶位,跟司机聊了几句。
“我问他有几个打车软件,他说有个号因为刷单被封了。”王小姐说,除了关于打车软件的对话,在车上还听了电台关于婚外情节目的讨论,“这个话题有点雷人,我就没接话了。”
不多久,王小姐就到家了。正当她洗漱完毕准备睡觉时,手机短信响了:“你好,知道我是谁吗?”“我是刚才送你回去的的士,想跟你聊聊天。”王小姐没有回短信,对方又打了电话过来,王小姐也没有接。
7日凌晨3点,王小姐手机又响了,是另一个陌生号码。接通后,对方的第一句话是“你知道我是谁吗?”
听到这个声音,王小姐意识到是那位的哥。“他说想跟我聊天。”王小姐很气愤,她回复称自己有男友,对方回答说,有男朋友也没关系,只是想聊聊。
“我当时有些生气,就说要睡觉。”王小姐说,当时的哥也挂了电话,说明天再联系。第二天,的哥果然又打来电话,王小姐没搭理,但“被骚扰”的感觉,让她觉得对方有点过分。
司机只是想交个朋友
8日下午,记者联系当事人何师傅。何师傅说,他今年30多岁,已婚,开出租车有几年时间。对于乘客的投诉,何师傅显得很冤枉,“我没做亏心事,身正不怕影子歪。”
“我确实和她联系了,只是想交个朋友。”何师傅说,当天把乘客送回家后,确实通过手机短信和电话联系了乘客,“当时发了几条短信,没其他内容,只是想交个朋友。”何师傅说,当时发了短信,对方没有回复,后来他又打了乘客的电话。
至于为何凌晨还在发短信打电话给乘客,何师傅解释说,他上晚班,所以就联系了对方。
公司情况严重将封杀的哥账号
对于打车软件是否存在泄露个人隐私的隐患,快的打车李姓工作人员解释,打车软件的初衷是为了给乘客提供好的服务,乘客通过软件下单后,司机需要联系乘客,就需要电话联系,“这并不是个例,也不只是打车行业有。”
该工作人员说,打车软件目前是比较新的应用,除打车功能外,也可能出现其他情况。如果乘客遇到类似(骚扰)的情况,可拨打公司客服电话4000002666投诉,如情况属实且比较严重的话,这名的哥的账号将会被封杀,不能再使用该软件揽客。
[律师说法]
情节严重涉嫌触犯治安管理处罚法
湖南天地人律师事务所律师熊麒表示,遇到类似情况,当事人可以采取两种措施。首先可以通过技术手段,利用手机现有的屏蔽功能或下载屏蔽软件,对骚扰号码进行屏蔽。同时,乘客可以向出租车公司反映,要求公司对司机的行为进行制止或处罚。其次,从法律层面,的哥的行为已构成侵权,乘客可口头警告,要求其不再骚扰。如果情节严重的,则触犯了治安管理处罚法,乘客可向公安机关报案,要求公安机关对行为人进行治安管理处罚。
湖南万和联合律师事务所律师李健表示,打车软件本身仅是普通的技术程序,但若有类似情况出现,软件方应从技术和制度层面进行完善,保障市民隐私等权益不遭受恶意侵犯。
[现状]如何防范技术漏洞仍在摸索
“嘀嘀打车”相关负责人表示,如何保护客户的隐私一直是打车软件公司探讨和摸索的领域。“不管是的哥还是乘客,都是打车软件公司的客户,客户体验的提升不仅是技术层面,线下也可以灵活处理。”该负责人称,目前正在技术上想办法,如要不要考虑在订单生效且没有投诉的情况下定时删除订单。线下的处理则更为灵活,如果乘客遭遇不愉快的用户体验可向公司投诉,工作人员会进行沟通处理。
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