苹果iPhone服务策略以及保修常见问题

时间：2014-07-03 15:00:11 来源: 复制分享

　　iPhone保修常见问题：

　　Q：Apple 提供给 iPhone 的保固期限有多长?

　　A：Apple有限保固提供iPhone 1 年的保固期。自最初零售购买日 (「购买日期」) 起，保固项目维修可享有 12 个月的免费保固服务。

　　Q：如何判断我的 iPhone 是否仍在保固期内?

　　A：iPhone 的 Apple 有限保固提供 iPhone 自最初购买日起期 1 年的保固。Apple 的有限保固从 iPhone 的最初购买日开始生效。若要判定您的保固范围，请在「Apple 支援」网站的线上维修助理区域中输入 iPhone 的序号。Apple 可能需要检查您的购买证明文件，以验证您的 iPhone 保固状态。

　　Q：保固期限内的维修费用多少?

　　A：自购买日算起，保固项目维修可享有 12 个月的免费保固服务。在您送回需要维修的 iPhone 之后，Apple 会检查 iPhone 以确认故障原因是否适用於 Apple 的保固服务。

　　Q：我的保固不包含哪些项目?

　　A：iPhone 的 Apple 有限保固不包含因意外、拆解、未经授权的维修与未经授权的改装所造成的毁损。请检阅保固条款以取得更进一步的详细资讯。

　　因意外、拆解、未经授权的维修与未经授权的改装造成毁损所导致的 iPhone 功能错误，并不适用於保固服务。但是，如果毁损是可修复的，则您的 iPhone 可能适用保固期限范围外 (OOW) 的维修。

　　由於液体毁损或灾害性的毁损，使得 iPhone 拆解多个零件所导致的 iPhone 功能错误，将无法修复，也不适合维修。

　　如果保固服务不适用，则您可能要联络您的电信业者，以取得其他选项。

　　Q：可以延长我的 iPhone 保固期吗?

　　A：iPhone 的 AppleCare 全方位服务专案可将硬体免费维修期限，从 iPhone 最初的购买日期算起延长两年。您必须在 iPhone 的 Apple 有限保固期内，购买 iPhone 的 AppleCare 全方位服务专案。

　　Q：在购买地之外的国家/地区可以取得 iPhone 的维修服务吗?

　　A：不行，您只能在原本购买 iPhone 的国家/地区进行维修。

　　Q：会保留我 iPhone 上的资料吗?

　　不会，本服务程序将会清除您 iPhone 上的所有资料。在取得服务之前，请务必将您的 iPhone 与 iTunes 进行同步，以备份您的联络人、照片、电子邮件帐号设定、简讯等资料。Apple 不对 iPhone 维修期间的资讯遗失承担任何责任，也不提供任何资料传送服务。将 iPhone 送修时，请勿附带其他任何配件，因我们不会将这些配件退回给您。

　　苹果的保修不同产品有不同的保修

　　iMac为1年硬件维修+90天电话支持。iMac G5为3年硬件维修+电话支持,eMac为3年硬件维修+电话支持，延长服务中有ACCP。标配附件随主机保修，单独购买的附件(如：硬盘、内存等)享有自己的保修。鼠标、键盘在保修期内提供免费备件更换服务。即由苹果免费提供备件，用户自行更换。

　　苹果标准服务及客户的特殊要求提供定制化的服务项目：

　　产品标准服务延长保修服务备注

　　Airport 系列1 年硬件维修 + 90天电话支持 N/A 主机标配的保修期等同主机

　　Apple TV 1 年硬件维修 + 90 天电话支持 ACPP

　　eMac 3 年硬件维修 + 电话支持 N/A

　　iBook 1 年硬件维修 + 90 天电话支持 ACPP

　　iMac 1 年硬件维修 + 90 天电话支持 ACPP

　　iMac G5 3 年硬件维修 + 电话支持 N/A

　　iMac 1 年硬件维修 + 90 天电话支持 ACPP

　　iPod 1 年硬件维修 + 90 天一次性电话支持 ACPP(延展至2年)