CC客服是一款集在线通讯的客服软件。CC客服可以对正在访问的访客发起主动对话，化被动等待咨询为主动销售。目前中文包括在内已经有多种语言版本
软件特色
CC客服可以帮助网站开展在线销售、流量统计和网站管理等工作，变流量为销量变访客为顾客。
适用于手机/PC网站
完美整合PC网站和移动网站，双剑合壁，企业可以尽享全网商机。
微信互通
实现与微信平台完美对接，消息互通，助力微商机。
集成QQ/旺旺/微博
集成QQ、skype、旺旺、微博等多种通讯方式，丰富沟通渠道。
实时来访提醒
访客进入网站时，即时弹出提醒窗口，让客服快速做好准备。
主动/直接对话
客服可对在线访客发起直接对话，化被动为主动，提升对话率。
访客消息预知
客服可提前看到访客的咨询内容，以便更精准快速地回复客户。
多商家/网站管理
支持多商家、多网站管理，实现电商平台、大型企业统一管理。
访客来源跟踪
监控访客IP、来源、关键词、来访次数及访问的网页。
访客轨迹监控
全程监控访客在网站上活动情况，如浏览页面、停留时间等。
访客自动识别
自动识别新旧访客与网站会员，便于客服提供针对性服务。
邀请对话
支持自动和手动两种邀请方式，帮助企业挖掘每一个潜在客户。
屏蔽恶意访客
对恶意骚扰的访客进行屏蔽，保证客服服务质量。
多样式对话体验
文字对话为主，文件传送、截图、表情、链接为辅。
常用语/常用文件
提供常用消息/常用文件进行功能，便于客服在交谈时快捷回复。
个性化窗口装扮
提供丰富精美的主题，支持自定义设置，更好地融合网站风格。
多语言设置
支持简体、繁体、英文、日文、俄文等语言，充分把握海外客户。
智能分配策略
根据客服在线状态和接待数量，自动对访客进行分流。
客服转接
加强客服间的互助合作，避免访客等待，提升服务质量。
区域分流
根据来访者IP地址，可自动分配客户给归属地客服。
消息漫游
可永久保存聊天记录，提供消息漫游服务，能随时随地查询。
智能机器人
自助答疑，7*24h不间断咨询服务，分担客服工作量。
访客在线留言
支持客服离线留言，不错失任何一个访客。
客服团队监控
监管客服工作情况，邀请访客数、接待访客数、沟通时长等。
客服评价
支持对客服服务质量的评价，并可跟踪双方当时的对话内容。
客户关系管理
自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据。
数据统计分析
对网站访问量、对话量、来源、地域等提供多维度统计分析。
网站会员接口
整合网站已有注册会员资料，客服可实时关注会员访问动态。
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