南航与携程商旅“联姻” 瞄准商旅市场

　　7月28日，中国南方航空股份有限公司和携程商旅在广州圣丰索菲特大酒店签署战略合作协议，双方将在资源合作、产品共享等方面展开深度合作。

　　携程商旅与南航达成战略合作

　　2015年，对于航空公司和商旅服务商来说，都面临着很多变化和挑战。此次南航股份和携程商旅将联手拓展企业客户领域，并借助彼此的优势资源提高企业客户的服务质量。旨在通过南航的航线网络以及携程商旅的服务团队，共同为中国企业商旅提供更全面的差旅解决方案，以及更优质的差旅采购服务，打造南航及携程商旅在国内商旅市场的专业品牌形象，同时，通过数据共享及业务交流，挖掘更多潜在客户，在未来商旅市场高速发展的道路上携手并进。

　　在签约现场，携程旅行网副总裁兼携程商旅CEO方继勤说：“南航将为我们的优质客户提供更多企业级服务，包括开通绿色服务通道、优先投放优惠产品运价等。携程商旅也将为5000多家大型企业客户和南航牵线搭桥，让这些客户在出行过程中都能获得更多优质服务和更节省的方案。”

　　据南航股份销售部总经理李栋梁介绍，企业客户对于航空公司来说，是持续、稳定的客源，是客户关系中非常重要的一部分群体，因此航空公司愿意投入更多的销售资源、服务资源服务于这些企业客户。对于企业客户而言，自身差旅的需求与航空公司航线网络的契合度至关重要，因此，南航作为国内航线网络最发达的航空公司，有能力满足国内企业客户的航空差旅需求。然而差旅需求是多方面的，仅仅通过航空公司的服务难以满足企业客户的所有需求，因此，与携程这样的专业商旅公司联手服务于企业客户，是非常有必要的。

　　“新常态”下，南航与携程重塑新竞合

　　近年来国内航空公司在服务方面频频发力。6月初，包括南航在内的多家航司开始实行机票代理零佣金政策。业内人士分析，航司在积极壮大其直销渠道，这将加快机票代理行业的洗牌，同时也给以服务为导向的差旅管理公司带来利好。

　　对此，方继勤表示，航司降佣将加速差旅管理行业的转型和升级，是挑战更是机遇。服务是TMC的生存之本，TMC将通过服务衍生出一张机票额外的价值，从而提升用户体验，向客户收取服务费将成为TMC的主要盈利模式。

　　李栋梁表示，在一次差旅行程中，飞行体验是一个重要环节，除此之外，还有住宿、用车等环节，此次合作也让南航的企业客户有机会获得由携程商旅提供的租车、酒店、旅游等优质产品和服务。

　　方继勤介绍，自2006年起，携程商旅帮助众多企业优化预订及审批流程，完善和执行差旅政策，提升企业差旅管理水平，实现高达30%的差旅费用节省。为企业托管航司协议是携程商旅的传统服务，促成更多企业和航司合作，让企业获得更高的节省和便利也是差旅管理公司的初衷。

　　根据GBTA 等多家机构的分析数据，中国商旅市场将在2015 年超越美国，成为全球商旅支出最多的国家。而在携程发布的名为《在云端在微端》的2014年中国商旅市场报告中也预测，中国商旅市场预计仍将保持16%-17% 的增长，整个商旅管理行业也将更加专业化、细致化、全面化、移动化。业内人士分析，此次合作为航司和代理商的竞合关系开启了一种新的可能。