时间:2015-05-12 21:02:29 来源: 复制分享
5月7日消息:在这个拼完产品拼流量的时代,还能拼什么?阿里告诉你,是时候拼服务了。5月6日,阿里宣布,将客户服务正式升级为客户顾问,计划陆续为10亿高诚信用户打造全新服务体验。
升级之后有什么变化?“服务更好,更贴心了。不再是简单的客服流程,而是会让你感受到一种‘想方设法帮你解决问题’的态度。”阿里相关负责人表示,他们计划陆续为10亿高诚信用户打造全新服务体验。其中,万分之一的人,可以成为APASS会员,享受极致的服务。
5月6号,APASS开始向用户发出少数名额的体验邀请。
可一键召唤专属客户经理
APASS,全称为Alibaba Passport,即每位会员都拥有一位专属客户经理。成为APASS会员后,你就能通过手机淘宝客户端一键召唤客户经理,实现全方位的服务,比如帮你解决淘宝、天猫购物中遇到的 纠纷、咨询和退换货问题等,有时甚至还可以帮你实现其他你想得到的帮助。
打个比方,假如你在网上买了一件2000元的商品,收到后发现并不喜欢,想退货,但卖家不同意。怎么办?拎起电话打给你的专属客户经理,他会在30秒内接听你的电话,并迅速帮你解决问题。
自推出日始,APASS已经试运行半年,5月6号,APASS开始向用户发出少数名额的体验邀请。
除了一键召唤客户经理外,APASS会员还有哪些服务?据了解,APASS会员有四项主要权限。除了拥有一对一的专属客户经理外,还有365张退货保障卡,24小时电话、短信提醒,保证购物安全,以及5000 元极速退款的额度。
APASS的入门门槛不低
不是有钱就能成为APASS会员
APASS不是给有钱人提供一个VIP服务,相反,阿里巴巴集团对APASS用户的门槛极为苛刻,每1万名淘宝用户中只有1人才能获得邀请。
“依靠在整个互联网独一无二的庞大交易及信用数据,阿里巴巴建立了用户诚信体系,在用户诚信体系中表现非常出色的用户就会受邀成为APASS会员。在各种问题的解决中,他们享受到了远超其他会员的优先级。”阿里巴巴集团CCO、客户体验事业群负责人戴珊表示。也就是说,想成为APASS会员,必须是高诚信的用户。
此外,即便网购年消费额在相当的额度,也未必能成为APASS拥有者,必须由阿里巴巴集团发出定向邀请才能参与,私密性高。
阿里已经开始拼服务的征程
早在2014年6月1日,阿里巴巴专门成立“客户体验事业群”,年底又推出基于极致服务理念的APASS会员制度。可见触觉敏感的阿里已有计划在服务模式这一块大展拳脚了。除了APASS,阿里的一套行之有效的风险预警体系已经上线:用户如果在消费时触发购物风险,马上会得到警示提醒,从而大幅度降低了购买到风险商品的概率。