快递员送错6000元货物：多次索要遭拒绝

近日，济南一快递小哥将一件价值6000多元的货物送错地址，多次上门索还，都遭到收件人拒绝。连日来，快递小哥求助辖区山大路派出所，民警表示无法介入，让其到法院起诉。

“21日，我把一件快递送错了地址。没想到就再也要不回来了。”28日，快递小哥张先生向记者回忆了事发过程。他称，收货地址显示为群康佳园小区一住户，他送货时一位中年妇女开的门，张先生表示，自己还曾询问该女子是否是收件人。“当时她说收件人是自己儿子的朋友，如果送错地址，回头还可以再来取回。”张先生介绍，随后自己就将快递给了该女子。该女子在签收单上签了名字，但张先生并未其索要身份证进行验证，至今也不知道签收单上的名字到底是谁的。

小哥之所以将快递“送错人”，是因为实际收件人曾在该地址居住，随后房子又转租给了目前的居住人，而实际收件人忘记上网修改收货地址，导致“不明真相”的小哥送错了快递。26岁的张先生送快递已两年，从未遇到该类情况。“这还是一件价值6000多元的货物，是一箱子POS机。”他介绍。

一旦快递被送错地址，多长时间会被发现呢?28日，记者咨询了一家快递公司的送货员，他介绍，按照他们公司的流程，快递员送完货后，收件人手机上立即就会收到提醒短信;如果事实上没收到货，收件人当时就可致电快递员，快递员也可以立即核实，索回送错的快件。

张先生介绍，自己实际发现送错货物是在27日下午。“送完快递后，公司也给收件人发了提醒短信。但实际收件人并没有及时发现短信，直到27日发现短信后，才开始联系我。”张先生介绍，一般快递公司在送货过程中，会给收件人连续发送两次短信，以确保送货准确：在派单员派单过程中会发送一次短信，在货物被签收、扫码录入系统后，会再次给收件人发送一次短信。

发现疏漏后，张先生代替实际收件人开始索要货物。他前往该地址现居住人家敲过多次门，也反复多次拨打门口所留的电话。“但对方一开门听说要索回快件，就把门关上了。再打电话就不接了。”

无奈之下，张先生报警了。“27日当晚我就找到了山大路派出所，但民警表示无法受理。如果货物真的要不回，公司规定由快递员赔偿。”张先生介绍。记者了解发现，济南不少快递公司都有该规定，送错货物无法索回的，由快递员赔偿。

28日，记者来到该处住址家门口，多次敲门仍无人开门。记者拨打门口预留电话，一位东北口音的女子称，虽然自己在家中，但近日家中有事，不方便开门，至少要五一以后才能归还货物。

28日，记者采访了山大路派出所，民警介绍，快递员送错货物，不牵涉抢劫或盗窃，属于民事责任，应该去法院起诉，派出所不会介入。

对此，律师认为，按照快递行业新规，快件代收时，收派员应当核实代收人身份并告知代收责任。本案中，实际收件人忘记修改收货地址、快递小哥没按规定核实收件人身份，二者都存在疏漏。但是依据《民法》，该错收者属于不当得利。快递员可以通过《民事诉讼法》起诉该收件人，索回货物。如果该收件人的行为恶劣，将构成侵权罪。

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