Facebook推聊天机器人：终结人工客服

4月13日，社交网络巨头Facebook周二称，该公司正在与20多家公司展开合作，加倍押注于将其Messenger应用转变为购物、新闻和娱乐活动的中心。

在周二于旧金山召开的年度FA8开发者大会上，Facebook向开发者展示了如何在Messenger应用中构建所谓的“聊天机器人”以便对客户服务问题作出应答、提供天气更新信息以及帮助用户订购商品等，这种“聊天机器人”将令其无需使用人工服务。

Facebook目前还处在这个项目的初期阶段，已有25家以上公司与其达成合作关系，其中包括1-800-Flowers.com Inc.等快递公司以及《华尔街日报》和CNN等媒体公司，这些合作项目中并无资金转手。

这标志着Facebook在连续两年的年度FA8开发者大会上都将Messenger应用作为重点，反映出了该公司首席执行官马克扎克伯格（Mark Zuckerberg）的一种观点，他相信对于该公司未来五年的发展前景来说，通信应用将处于中心地位。去年，Facebook开始测试企业通过“聊天机器人”与用户进行联系的方法。举例来说，用户可以通过Messenger应用追踪来自美国在线零售商Zulily Inc.的订单，或是入住凯悦酒店集团（Hyatt Hotels Corp.）旗下连锁酒店的住客可以通过这个应用要求酒店服务人员送来毛巾等。

但是，许多正在使用通信应用的企业还是要依靠人工服务来回答客户问题，而用户则希望获得快捷的应答。

Facebook Messenger应用的用户总数已达9亿人，“聊天机器人”则将有助于使用这个应用的更多企业能与用户进行互动。

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