女子流量超出“30兆”收费350元，客服：一兆一元

到3月底手机还剩600多兆流量，柳州高中生小廖就将流量共享给同学使用，结果只一会儿工夫话费就欠了280元。经查询，得知是因为超出套餐使用流量，每兆被收取10.24元的高价，超出30多兆，花了350多元。小廖和家人都认为如此高价太不合理，相当于“是设陷阱让用户花冤枉钱”。

首次查询：

超出30多兆每兆10元多

据了解，小廖使用的是联通公司话费业务套餐，包含200兆国内流量，加上年前参加迎新年活动获赠的连送3个月、每月1000兆省内流量，3月份总共有1200兆可用。3月30日晚，小廖查到还剩600多兆，就分享给两个同学用，自己则去洗衣服。等洗完衣服回来，她的手机已收到一条短信，提示“您的套餐内流量可能已经使用超额，流量将会按10.24元每兆计费……”

经查询，当时，小廖的手机已欠费280元，加上原有话费70多元，短短一会儿工夫就用了350多元。进一步咨询，确认就是因为超出流量使用产生了费用，每兆10.24元，超出了30多兆。客服热线工作人员还告知，因为小廖使用的不是单纯的流量包，而是话费套餐，所以收费就是这么贵。

小廖称，去年她也收到过超额使用流量、每兆10.24元的短信提醒，因为超额不多，她没有太在意，只将月包流量从50兆提升到200兆。

昨日，小廖的父亲帮女儿充完话费后，致电记者。他认为，流量这种东西，一不小心很容易就超了，收费这么高，相当于“是设陷阱让用户花冤枉钱”。

再次查询：

超出359兆每兆收1元

联通柳州分公司客服部工作人员接到记者反映后，再次核查了小廖的话费清单。最终，对方答复：小廖当月使用流量1560兆，在3月30日晚10时多，超出了359兆，超出部分是按每兆1元收取的，如果客户有疑问，可以打出话单详情核对。考虑到小廖的实际情况，公司已帮其做了个特殊申请，即超出部分按20元流量包折算，小廖只需要承担这20元，剩下的由公司承担处理，已经多交的费用也会退还。

上述工作人员称，据他们了解，公司确实有每兆10.24元的流量资费，但主要是一些老用户，如果近年这些用户没有更换过套餐，使用的就还是原来的老标准，“现在已经很少了”。而且，用户在开通手机、选取业务套餐时，工作人员都会提前告知资费标准；不过，具体哪些情况会按这种高标准收费，客服人员没有掌握，需要用户自己注意。

该工作人员提醒，尽量不要在月底将剩余流量共享给同学朋友，因为无法把握对方究竟会怎么使用，像开视频、下载等耗费流量是很多、很快的，而流量提醒短信都会有一定的延时，等发现时很可能已超额较多了。另外，如果使用智能手机但没有包月流量，也要及时关闭数据流量功能，避免造成不必要的扣费。

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