调查报告：一成乘客曾被专车司机电话短信骚扰

逾四成消费者乘坐专车时担心安全问题；一成乘客在乘坐专车之时或之后遭到司机语言或电话短信骚扰；八成乘客对于专车保险情况“蒙查查”……昨日，广东省消委会等发布专车消费安全状况调查报告，呼吁专车平台强化司机和车辆准入制度，设立行业黑名单，通过技术和管理等手段，切实保障专车消费者的权益。

逾四成受访者担心安全问题

据了解，中消协、广东省消委会等公布的《专车消费安全状况调查报告(2016年度)》调查历时近一个月，采用网络调查和走访体验相结合的方式进行。

据悉，随着网络预约出租汽车(俗称“专车”)市场规模的迅速增长，越来越多的消费者对其安全状况表示担忧。《报告》显示，有45.05%的受访者表示在乘坐专车时“担心安全问题”。而没有乘坐过专车的受访者中，安全问题则是其不愿意选择专车出行的三大原因之一。

除了人身财产安全外，个人信息等隐私权也备受关注。据调查，有12.87%的受访者在乘坐专车时或之后遭遇过专车司机语言、电话或短信骚扰。有74.75%的受访者认为，专车公司有必要隐藏乘客的真实手机号码，改用虚拟号码，以保护乘客的个人信息。

调查还显示，仅13.86%的受访者知道所乘专车的保险状况。而知道发生事故后如何索赔的受访者也不多，占比仅13.37%。此外，仅10.40%的受访者阅读过专车平台的损失免责条款。

消委会呼吁设立行业黑名单

调查显示，各专车平台在安全保护方面的平均得分为74分。其中，滴滴、易到和Uber的得分分别为71分、68分和62分。

对此，广东省消委会呼吁，各专车平台要做好乘客手机号、信用卡账号等信息安全保障工作，确保消费者个人信息等隐私权不受侵害。同时应加强安全培训教育工作，对多次违章行驶、出现危险驾驶行为的专车司机，要及时淘汰，必要时可设立行业黑名单。此外，还应设置专车安全管理机构，设立7×24小时安全问题反馈热线，及时回复消费者的安全疑问，并派专人处置安全事件，将消费者监督权和依法获赔权落到实处。

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