优步打车一单被收三份钱，Uber：系统延迟造成

市民梁先生经常使用优步（Uber）打车出行，近日却遭遇了蹊跷事：两天时间里有多次打车后出现了重复扣费，其中一次甚至先后扣费3次。让他不满的是，有一次打车因与司机协商不成，并没有完成行程却扣了全款。经过反映，他收到了部分重复扣的钱，但未完成路线的费用却没有退还。就此，优步方面回应，因为系统延迟造成的重复扣款，将尽快联系用户处理。

“优步啊，你们是要干啥？一单儿收我双份甚至三份的钱，如果不查支付宝账单还不知道呢。”这是梁先生发布的一条微博内容，13日记者联系上他，据介绍，重复扣款的情况发生在3月9日、10日两天里，有一笔17.11元的花费前后总共扣费3次，还有21.37元、56.98元的花费都扣费2次。

梁先生告诉记者，他经常使用优步打顺风车，“在这两天里，几乎每次打车，打开软件后就提示未付款，付款之后才能再打车，我还急着赶路，就点击了确定。”梁先生没太多想，以为此前的打车真的没有付款成功。

11日，梁先生查看了银行卡账户，发现少了100多元，调出账目明细发现了问题：“好几笔打车扣款数额都一样，这肯定有问题，即使从固定的地方打车去同一个目的地，收费也难一模一样。”另外，还有两笔扣款都是50多元相差1分钟，就打车来说肯定不正常。

梁先生还发现了一个问题。9日中午，他通过优步叫顺风车，准备从吴兴路到西海岸灵山卫，“一般优步司机都不愿去，后来就有司机接单，接上我开始往敦化路走，打算走南京路上胶宁高架路。刚出发司机就觉得路程太远不划算，想让我加空驶费150元。”梁先生说，他不同意，这样的费用都能够打出租车前去，就这样双方都结束了订单，然而他的账户还是被扣了58.02元，“这笔钱是出发前就算好的路费，但刚起步怎么能直接扣全款？”

由于梁先生的优步账户与支付宝绑定，不需要支付密码就能付款，梁先生说，要不是查账单明细他都发现不了。接着，他就通过邮件与优步联系，“没有客服电话可以打，对方邮件说要落实处理，要等3到5个工作日。”梁先生觉得这样太慢，随即联系了支付宝，“12日凌晨，重复扣款的钱退给我了，但问题还没完全解决。”他介绍，“还剩下一笔58.02元收费，是未完成的订单收费，还没给我退回来，只能通过邮件跟优步联系，到现在也没有进展。”

13日下午，记者联系上了优步青岛方面工作人员任女士，她解释说，因为客户使用支付宝自动扣款，由于支付延迟，使得系统以为没有支付成功，造成重复扣款，像这种情况，会将重复扣的金额返还给用户。而就梁先生提到的行程未完成却扣款的情况，任女士介绍，只会根据行驶路线、时间扣除相应的费用，而不是扣下全额费用，会尽快联系用户处理此事。

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