律师手机15分钟狂跑流量费800元：蹭WiFi都止不住

15分钟竟产生了近800元流量费，这也太夸张了，更离奇的是，在免费蹭Wi-Fi时还是要耗流量。用户李原忍无可忍，将中国联合网络通信有限公司云南省分公司（以下简称“云南联通”）告上法庭。

据昆明市五华区人民法院发给李原的传票显示，此案近期将在五华法院北门法庭开庭审理。

信号不稳定或存在盲区

2001年3月29日，云南联宇律师事务所律师李原在云南联通购买了GSM手机卡一张，至今还在使用。

“10多年使用中，我早就是云南联通的VIP客户。”李原说，在长期使用过程中，他发现云南联通提供的服务存在诸多问题，其中最突出的有3大问题，尤其是信号不稳定或存在盲区，通话时移动位置经常掉线；消费信息不透明，提供的账单查询及话费计费方式违背财务和统计行业惯例等。

李原说，为解决他在使用中遇到的问题，也为了帮助联通不断提高服务质量，在10多年时间里，曾数十次致电云南联通客服电话，有时候，还到联通营业厅反映问题。

尽管云南联通客服的态度和蔼、语气亲切，但他提出的问题，却很少得到解决，每次总是如出一辙地反复重复特定的客套话，但并未真正解决用户反映的问题，既占用了他的时间，又影响了他的情绪。

15分钟流量扣费800元

李原说，去年11月8日凌晨，又发生了手机套餐内流量严重异常的事件。

当天凌晨，他收到联通10010发来的定制短信：“截至11月8日00时05分，您当月套餐内流量已使用644.977MB，剩余流量31.795MB。”

十几秒种后，再次收到短信：“截至11月8日00时05分，您当月套餐内流量已用尽。超出部分将按套外资费收取。”

李原说，他及时拨打10010客服电话反映该情况。经查询，去年11月，李原的套餐内流量与上月剩余结转流量合计为676.771MB。根据李原定制的流量使用量每日播报的短信显示：自去年11月1日00:00至11月6日24:00，他共计使用了67.644MB。

然而，自11月7日23:51至8日00:06短短15分钟的时间内就消耗了近800MB流量，是前6天总用量的十几倍，对应的资费大约为800元。

李原说，根据《电信条例》第33条的规定：“电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。”

“前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用。”

李原认为，云南联通应当及时采取措施，阻止流量的继续消耗（亦即话费的继续产生），然而，云南联通在接到他的报警电话后，未采取任何有效措施阻止事态进一步发展。

在接下来的时间里，李原又多次拨打电话客服1001011查询，3次回复的短信内容显示：“本月已消费463.60元，欠费362.06元。”“本月已消费584.22元，欠费482.68元。”“本月已消费584.22元，欠费482.68元。”

另据10010于11月8日10:16发来的短信显示：“截至2015年11月7日24时，您当月套餐内流量已使用1176.771MB。”

李原自己对流量进行计算，扣除11月1日至6日他已使用的67.644MB后，云南联通对他超额计费的流量为1109.127MB，分为两部分：一是扣减当月套餐内流量；二是另行收费的当月套餐外超额流量。

以上统计的流量使用量尚未包括11月7日24时之后发生的未统计流量，因为在事件发生后原告又另行付费定制了超额的流量包。

蹭Wi-Fi也会耗流量

李原说，更夸张的是，他的手机处于Wi-Fi开启模式状态下，并未使用GSM卡套餐内流量，依然在耗流量。他拨打苹果电话公司客服电话4006272273查询，得到的答复，苹果手机在Wi-Fi状态下，不会耗GSM卡套餐内流量。

他去找云南联通理论，为何蹭Wi-Fi时还会耗流量？可10010电话客服与营业厅之间相互推诿，称要报后台技术部门处理，可技术部门始终未作答复。

起诉：原告要求云南联通赔偿

无奈之下，李原遂将云南联通告上法庭，请求法院判令被告提供给原告消费手机流量所每次登录的软件名称、网址及IP地址、起止时间、单次计费等消费详单；判令被告赔偿原告流量609.127MB和话费1066元；判令被告向原告公开赔礼道歉。

说法：此案具有公益诉讼性质

说起状告云南联通一案，李原律师说，10多年来，每次遇到不公平的情况，他都会打电话给联通公司10010，接话员都会很客气地说会把问题转给后台技术人员处理；他也曾接到过所谓的后台人员打来的电话：“你是某某号用户吗？请问对我们的处理是否满意？”

李原说从未处理过，谈何是否满意啊，这完全是在戏弄人嘛！他也曾数十次到过营业厅，接待的工作人员都表示要转后台处理，可还是不了了之，实在忍无可忍，他才站出来状告联通公司。

本案绝不仅限于他个人的诉求，也是为云南联通用户维权，具有公益诉讼的性质。

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