携程公开回应假机票事件：供应商违规或误操作

1月11日消息，继去哪儿网之后，携程再次成为网友热议的焦点。原来，近日有网友称，在日本机场值机时，发现在携程网上订的机票为英航里程兑换而来的票，是无效票，而该网友联系携程换票后，依旧是换来了一张无效票。该网友也因此遭到了机场工作人员的调查。

此事一出，早已有“案底”的携程再度被推上风口浪尖。携程在今天下午发声明正式回应此事，表示“据悉，这几次事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。”

携程还表示，近期将进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。”

以下为携程回应全文：

近日，网上出现了数个通过携程预订机票的投诉事件，并在网上引起了客人的关注。

事件发生后，携程方面高度重视，立即组织相关人员进行调查。据悉，这几次事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。对于由此给旅客出行所造成不良体验，携程表示最诚挚的歉意，并将与旅客进一步沟通，力争取得客人谅解。

近期将进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。”携程相关负责人表示。

携程作为国内最大的机票预订平台，一向致力于为预订机票的用户提供国内领先的一站式售后服务体验，充分考虑用户利益，并为用户提供更多保障。携程机票事业部也通过设立服务保障基金等方式，切实维护用户权益。此外，携程还为预订机票的用户提供旅行预警及应急援助的服务。

此次，针对近期的机票相关问题，携程将进一步切实保障客人权益。目前，旅客到场无票的发生概率低于万分之二，携程将努力将此概率进一步降低。同时，大力杜绝违规票等情况的出现，并将对违规票台绝不姑息，对客人也将执行退一赔三的行业高标准补偿。

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