110接警员：从这部电话中能听到生活的酸甜和人心

“喂，你好110，有什么警情？”1月9日上午，成都80后女接警员陈婉露用肩膀夹着电话听筒，一边快速记下报警信息，再通过处警系统将信息发出。

今天（1月10日），全国110已迈入30周年。成都警方公布了2015年警情大数据：

成都市（含20个区市县）110接警总量为546万余件，平均每天约1.5万条，其中骚扰等无效报警占40%，且呈逐年递增趋势。

回顾12年的接警生涯，陈婉露听到过绝望之下的求助，被恶意的谩骂过，也被骚扰弄得哭笑不得。她说，这就是110，只有从这部电话里才能听到生活的酸甜和人们的心声，有求必应，尽力所能及的帮助，便很满足了。

生活/

脑壳里“画”地图梦话也喊“喂，你好110”

2004年，第一批37人年轻女孩加入了这支接警员的队伍，陈婉露也成了其中一员。

“刚毕业就到了警队，感觉什么都很稀奇。”她说，第一次参与接电话时，整个人都快“没知觉了”，感觉担了很重的责任，“声音和手都在发抖，很担心记错了报警信息。”

“最怕听到口音特重的方言。”陈婉露说，以前遇到方言重的报警人，就只能一遍遍的询问，“现在已经练出来了，很快就能辨识出来。”

“麻烦的是，电话中报的地方，我们不晓得在哪儿。”在老一批接警员的记忆中，他们曾人手一册地图，有空就上街去熟悉。

现在，陈婉露等接警员，背地图还是功课之一，“要快速确定报警人的具体地方，才方便安排就近的民警过去，所以负责辖区的地理坐标，我们大多记在脑壳里了。”

陈婉露说，多的时候一天要接上万条，尤其是在夏季的7、8月份比较集中，“我多的时候，一天接了500多个，不管是停电、还是打架等等都会接到。”

陈婉露说，很多同事因此还经常“产幻”，有时候在家休息的时候，会莫名摸出手机，让后习惯性地说，“你好，110”，“你的具体位置是在哪儿”……

“上次一起值班的同事，在休息室睡觉时，说梦话都是‘喂，你好110’。”陈婉露笑着说，她们彼此还会相互“调侃”，在梦里接到了几个案子。

盘点/

1月9日，记者从成都警方获悉，2015年，成都市（含20个区市县）110接警总量为546万余件，平均每天约1.5万条。其中，涉及案件的占10%，交通事故15%，求助35%，其中，骚扰等无效报警占40%，且比例逐年递增。

接警员们说，每天大量的警情让他们无暇回忆2015年的生活，但其中仍有精彩的片段值得回味。

最惊心动魄的报警：

27分钟营救自杀女孩

2015年深秋，晚上9点13分，110电话响起，“快救人！有人正在自杀！”电话里传来一名男子急促的口音。“不要慌，请您慢慢说，究竟怎么回事？”接警员小梅（化名）迅速敲打键盘，对男子说的每一句话作记录。男子说，刚才朋友小洁（化名）通过微信发来几张图片，显示她正在直播自杀。“我打不通电话，也不知道她在哪里，请你们赶快找一找！”

“我们马上安排尽力寻找！你也尽量联系她，一有消息马上回复我们！”小梅通过男子记下小洁的姓名、微信号和电话号后便挂掉电话，向值班领导汇报，并赶紧拨打了相关业务科室的电话，将小洁的信息传了过去，启动寻找工作。

2分钟后，男子再次来电，“你们联系上没有，我一直无法打通她电话，会不会已经出事了？”“先生，您不用太担心，我们已经安排人正在尽力寻找，相信很快会找到！”小梅安慰男子。

9点20分，业务科室的电话打来，小洁的位置基本锁定了，位于成都高新区某小区。小梅致电高新警方，将这个地址传给派出所民警，要求立即上门寻找。接下来的几分钟，电话没再响过，小梅紧盯着时钟，心里砰砰直跳。

9点30分，电话响了，好消息传来，高新警方回报，在小区一个房间内找到了小洁，她正试图灌下一瓶安眠药。小梅将这个情况向男子回复，挂掉电话后才长长地舒了一口气。

最的报警：

“110，我上厕所忘记带纸了”

小梅说，每一个接警员都接到过五花八门的来电，其中不乏骚扰电话，有的让你哭笑不得，有的让你气炸了头。夏天的一个晚上，一名男子在成华区报警，称自己的钱包和钥匙丢了，小梅接警后通知当地民警前往处置，警察到场后才知，男子正处于醉酒状态，通知家属将其领回，醒酒后再作处理。可没过多久，男子再次来电，一定要让警察帮忙找回，“3个小时内，他打了不下20个电话”。

陈婉露记得，去年夏天，一位姓李的男子，一连好几天拨打110，“第一次一句话不说便挂掉，第二次就给你摆龙门阵。”多的时候一天打了上百次。最后，公安机关将这名男子找到，行政拘留了7天。

最离谱的是，一位男子报警：“110吗，我上厕所忘带纸了，你们能不能帮我带过来？”

“如果不是特别严重的，警方都是以教育劝导为主，但这并不意味着警方放弃了追责。”指挥中心副大队长黄静波说，每年接到的报警数都在上升，但是有效报警实则是在逐年降低，“毕竟警力有限，希望大家珍惜这个资源，要让真正需要帮助的人来使用。”

最恶意的报警：

一秒钟一大波恶意软件电话打进

去年12月底一天下午，110坐席的报警来电显示器上突然涌进几十个电话，这些均是以68、60开头的8位数号码。奇怪的是，这些电话接起来后均没有任何声音，而这些电话仍以一秒几十个的速度挤进报警台，大约十分钟后，来电统一消失。

接警员猜测，这很有可能是恶意软件电话打进来的，可目的是什么尚不得知。事实上，从2015年起，这种恶意攻击一个月就有两三次，而且大多是白天发生。“它们占用了大量的110资源，使真正需要报警的人打不进电话，属于违法行为”。

最温馨的报警：

除夕夜大妈来电：“给你们拜年”

在众多报警中，让小梅最难忘的是来自去年除夕夜的“报警”。她说，但凡遇上重大节日，110是最不敢懈怠的时候，当晚8点过，她正忙着手头的协调工作，这时报警电话响起，“你好，成都110”。电话那头传来一位大妈的声音，“你好，妹妹……我不是来报警的。”一听此话，小梅还以为又遇到骚扰电话，大妈接着说：“我是来给你们拜个年，你们也辛苦了哈！”小梅愣了一下，凑近耳机：“大妈，谢谢你，这是我们应该做的！”

一句短短的问候，让小梅回味了很久，“事实上每到逢年过节，我们都会接到感谢和祝福，虽然彼此陌生，但感受得到满满的信任和理解。”

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