网购比实体店消费省心？未必

嘉宾介绍

经营玉器生意的“黄生”；某985大学政治学在读博士“小马”；平时喜欢逛街的白领“渺渺”；在朋友圈搞过代购的“三水”。

近来在朋友圈流传一篇文章，说一名“英国爵士”称中国允许电商快速发育是经济管理严重失误。此文真伪尚且不论，它的观点却在许多人那里引起了共鸣。它指出电商购物减少了人们的传统商业活动，传统实体店铺的重要作用之一，是要把人从家里吸引到街上、商店里，在这个过程中产生其他的随机消费。而过于发达的电商摧毁了这一点。

在国内电商发展如火如荼的当下，传统店铺的生存经营不易、实体商业的下游职业遭遇危机，也引起了许多人的焦虑。这次的周一评弹，本报邀请的数位嘉宾将谈谈他们对“电商破坏商业”的看法。他们对这个问题持不同立场，火星四溅，也许这也反映了电商问题的复杂性。

“英国爵士”的话有道理吗？

小编：最近朋友圈那篇“英国爵士”指中国允许电商快速发展有问题的文章，大家都看过吧。里面说传统商业能把人吸引到大街和商场，从而产生其他随机消费。而电商恰好破坏了这个过程，你们怎么看？

黄生：电商除了带动了物流业，让一些成为小老板、一些人成为快递员以外，我暂时看不到其他好处。以前去逛商场，我会带上朋友做购物参谋，我买了朋友往往也跟着买，经过橱窗看到别的商品，合适的也会买。走累了，买杯饮料或者其他食物，甚至吃顿一百几十元的饭，也算带动了一下餐饮消费。现在大家还会这样吗？

小编：确实，现在商场里做得最好的往往是餐饮和电影，普通的店铺受电商影响较大。

黄生：现在一两个人就能够开网店，都在出租屋里接单发货，那商铺租给谁？大家不去逛商场，我的玉器就摆在那里没人买，生意肯定受影响。现在那些后生连吃饭都叫外卖，干脆饭店也不用租大场地了，租个小铺做外卖算了。也不用请送外卖的员工，请厨师就够了，那些快递公司也承包送餐企业。

小编：所以黄生你是觉得这样很不好？

黄生：就业岗位少了嘛，技术进步，效率提高，有些下游职业就受到影响。比如商场保安、保洁、配套行政等。

小编：其他人怎么看？

渺渺：电商在冲击人们的消费习惯，也在丰富人们的消费习惯呢，它和实体店带来的体验不同，各有各的好处吧。电商有三个好处：一是便宜，满足大家喜欢省钱的心理；二是商品丰富，选择余地很大；三是便捷。但实体店也有两大好处，一是设身处地的感觉，要把握消费潮流，得在店里面才体会得到；二是你们说的逛街时产生的人际关系，在行走中获得身心的刺激，这是电商不可能提供的。我们常说逛街就是“沾点人气”，就是这个道理。

三水：我觉得“国外电商发展慢”这个说法有问题。据我所知全世界电商发展得都挺快。前几天美国感恩节，他们也有类似我们“双11”那样的购物节，叫“黑色星期五”。有个说法，美国人记录亏损用红色，盈利用黑色，这一天商家推出大量优惠活动，然后一般都能获得大量盈利，所以这次大促销才叫做“黑色星期五”。生意好做，自然就会有新岗位产生。

小编：是的，身边很多朋友也趁这个机会海淘呢。现在一些全球性的购物平台都可以用银联或者支付宝支付，外国人早盯上了中国这块大蛋糕。不过他们的传统商业比我们早成熟很多，会不会电商对他们的冲击也会少一点？

三水：我知道这次要聊电商，做了些功课。之前看到一份报道，说美国的电子商务从2002年到2012年间，网络零售额增长了1500多亿美元。英国、美国、德国都有八成以上的人在网络上消费。但实际上他们的市场不是纯电商的，许多顾客是靠实体店吸引过来的。许多实体店开设了自己的网店，线上线下一起来，实体店看货网上下单。这也许也是一种趋势，我对实体店还是比较乐观的。

电商能和实体店形成差异化吗？

小编：实体店能和电商形成差异化吗？

黄生：之前谈到美国的黑色星期五，我听说今年美国人在实体店购物远超网店呢。因为他们网上的打折力度没有网店里强，所以很多人先在网上看好商品，再去实体店抢购。

三水：没准里面很多都是参加“海购旅行团”的中国人呢。《广州日报》可以去调查一下旅行社，看看这些购物游的生意如何。

小编：这种实体店打折更多的策略挺符合大家“慢一点”的想法，让实体店成为产生消费的主体，当然其中的成本就不知道商家怎么看了。

黄生:实体店有很多好处，比如以前我妈买衣服，发现少个扣子，明天可以拿去商场换。因为实体店退货不麻烦。现在呢？谁愿意花十几二十块去电商退换货？就为了一颗扣子？麻烦！

小马：其实电商退货还是不能马虎对待的。之前我在朋友圈看到一条消息，说某些大型电商运用大数据技术，对于那些不喜欢退货的买家精准推送质量较差的货品。这种情况一般是发生在那些比较奢侈的商品上的。看来要么是要多退货表明自己不好惹，要么就别在电商买这类东西，不然就被当傻子了。

渺渺：就算货品有些不满意，我基本不太给差评。就怕被卖家报复。现在不是七天无条件退货吗，我有同事是疯狂网购族，买了不合适的立刻退回去，好像也不是很麻烦。

黄生：那换了你，你愿意自己重新那么烦寄回去吗？

渺渺：我是不退货的。买到鞋子不合穿，我也不退。

小编：渺渺说到给差评，在实体店给店家差评就是面对面的事情，但在网上留差评会被其他买家看到。商家自然非常不愿意看到差评。但这样一来，其实他们也许也会更注意服务质量吧。

小马：未必。还是有些店家比较无良。所以我不会任何产品都在网上买。例如大宗商品，一般去实体店，至少是实体店的网上旗舰店，我才会觉得有保障。

小编：实体店的优势目前看来还是无法完全取代。

三水：是的。我看到国外的调查也显示纯电商占据的市场份额有限，传统商业以及它们的配套电商的竞争力不容忽视。也有一些国家的网络覆盖率没有那么高，例如印度，未来它们的商业发展和中国相比也许不一样。我觉得很难定论哪种模式较好，关键还是看如何满足消费者吧。

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