包裹派件十天仍未送达，圆通：只能等，投诉也没用

近日，不少市民都抱怨网购的商品被圆通速递“扣押”，“双十一”抢购的食品“到家估计就得过期”。昨日，记者来到了朝阳区亚运村圆通速递公司，发现仓库、院内货物堆积如山，不少市民无奈自己亲自来找包裹。客服称，自“双十一”以后各公司都存在货物积压的情况，亚运村公司尤为严重，“没办法，只能等”。

反映包裹抵京十余天未送

市民王女士11月18日从山东青岛邮寄一批化妆品，11月21日抵达北京，订单记录显示24日就在“派件中”，但截至昨日下午，王女士的快件仍不见踪影。不仅如此，心急如焚的王女士告诉记者，“快递员，配送点，包括圆通的客服电话都打不通，我寄了价值好几千块的进口化妆品，这要丢了损失很大”。

家住来广营水岸中街的刘先生也称，自己的快递信息在11月20日更新到“北京市朝阳区亚运村公司已收入”就停滞了，其间他多次拨打客服电话催单未果，“前几天我还着急呢，现在反而不急了，买了保质期只有30天的凤梨酥，估计等送到家也快过期了。”

此外，金融街上班的白领胡女士也表示，自己的包裹11月21日到的北京，也是昨天才送到，同是“双十一”网购的东西，“圆通送的最晚”。

现场快递公司包裹堆积如山

记者咨询了位于朝阳区南北沙滩、樱花园等数家圆通公司，工作人员表示确实有过包裹堆积情况，“但上个月底情况就基本缓解，现在可以当天达当天送。”提到亚运村公司的情况，樱花园圆通公司的工作人员告诉记者，“好多人咨询亚运村为啥还不送货，他们公司电话打不通，全打我们这儿来了。他们公司爆仓了，送不完。”

记者多次拨打圆通速递官网显示的亚运村公司咨询、投诉座机号，以及客服经理和主管的手机号，全部处于关机或无人接听状态。

昨日，记者来到位于来广营北路的亚运村圆通公司，门外空地有几处包裹堆积无人看管。一进大院，有数十个由包裹堆积而成的“小山包”，小的也有面包车那么大。工作人员在旁清点，称这些都是“积压下来没来得及送的，实在是送不完”。而在院子的西侧，大厢货车还停在仓库门口源源不断地卸货。

记者拿着王女士的订单号来到客服办公室，要求追踪。客服查询后称，包裹在一名张姓负责人的“承包区”，即外包的配送站。但记者提出要联系到这位张先生自己去取包裹后，客服却表示她们也联系不到张先生，“电话关机了，仓库是新租的，我们也不知道在哪”。

后客服通过在线方式呼叫张先生配送站的工作人员，未得到回应。

记者在快递公司等待处理结果的30多分钟里，见到至少有15人满是怒火地来自己找快递，都称“实在等不了了”、“俩星期了没给送，太耽误事儿”、“电话死活打不通，只好自己来”。

回应圆通客服：只能等投诉也没用

记者在亚运村圆通速递办公室要求见负责人，并问客服人员万一包裹丢失如何理赔，对方称负责人不在，并肯定的回答“快递丢不了，不会赔的，只是特殊情况下配送得慢”。

对于包括记者在内前来“自取包裹”的用户，昨日亚运村圆通公司客服人员表示，“特殊时期(‘双十一’)人手不够，只能耐心等，投诉也没用，各公司都有这个情况”。在场工作人员称，由于今年公司与天猫合作，“订单量大增，尽管快递员也比平时多了一倍，但还是送不过来”。由于包裹实在太多，仓库已经混乱到无法按日期分类，所以出现昨天来的包裹今天就送了，但上个月的包裹却还压在下面。

昨日，记者经多次拨打终于接通了圆通速递全国客服电话，对方称，北京各公司的包裹确实由于“双十一”和暴雪天气存在普遍积压，具体还待核实。

记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到，遇到快递配送延迟的情况，用户可先向其总公司投诉，协商解决未果，可则拨打12305申诉。

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