去日本买电器遭遇后遗症：售后维修可咋办？

维修店老板贾海涛正在修一款日本的象印电饭煲，他身后堆着十几个类似的进口电饭煲等待维修。

“在日本买的电饭煲坏了，大家知道哪里有修吗?”近日，市民徐小姐在微信朋友圈发出的一则消息，引起了不少微信好友的共鸣。

标价一万多元的西门子洗衣机，八千多元的菲仕乐电压力锅，四千多元的象印电饭煲、电动马桶…随着赴日游热潮，购买这些海外“奢侈品小家电”的市民越来越多，但随之而来的“后遗症”也愈发凸显，不少家电产品存在“买易修难”的问题，电饭煲这种常用家电的问题尤其突出。记者了解到，目前不仅市区可维修进口电饭煲的店很少，而且配件经常缺货，修理的价格也不便宜。

进口家电价格不菲购买虽易维修不易

“不知道是不是心理作用，感觉用这个日本象印电饭煲煮的饭，确实要好吃些。”今年年初，市民徐小姐跟随潮流，让朋友从日本代购了一个近2000元的象印电饭煲。不过，由于日本的电器电压是110伏，而国内的电压是220伏，徐小姐特地配了一个家用变压器。

“那天家里长辈做饭时，没用变压器，而是直接将插头插进墙上的插座，结果电饭煲当场就烧掉了。”徐小姐苦笑道。徐小姐马上把电饭煲拿到附近的家电维修店，但被店家告知“没修过，不接单”。一时找不到维修店的她，后来在网上找到一家位于上海的维修店，于是又将电饭煲寄到上海。几番折腾后，她表示再也不想购买进口家电了。

“高科技电磁加热，纳米科技内胆，不仅能调节饭菜口感，还有触摸按键等功能。”在市区一家电商场里，销售员正在给顾客介绍一款标价8300多元的电压力锅。据悉，该产品是日本原装进口，会购买的顾客都是对生活品质要求很高的高收入人群，销售业绩还是比较可观的。不过，销售员也坦言，如果要从售后保修考虑的话，还是买国产的会方便很多，毕竟进口产品要寄到原厂去修，来回周期比较长，特别是电饭煲、压力锅都是常用家电，一下子缺少了很不方便。

市民张女士购买了一台德国原装冰箱，没用多久就坏了。她打听后得知，该款电冰箱在国内难以维修，可能需运回德国修理。这可让她犯难了。

维修价格不便宜进口配件也难求

记者了解到，进口家电不仅维修不便，维修价格也比较贵。据徐小姐介绍，电饭锅寄到上海维修店后，对方表示主板烧掉了，换一个要900元。“一开始觉得挺贵的，一次维修费可以抵国内好几个电饭煲了，但若不修放着也是浪费，想想还是修吧。”

在这家上海维修店提供的价格表上，记者发现，他们的业务范围包括维修进口榨汁机、马桶盖、净化器、吹风机等，还销售配件。据客服介绍，目前碰到最多的问题是，误插国内220V电压烧坏的。看到进口家电维修的市场前景后，他们特地与日本配件生产商取得合作，解决维修难、配件难的问题。

记者随后在市区县学前找到一家专业维修进口电饭煲的家电维修店。这家维修店已经开了20多年，负责人贾海涛告诉记者，他们店里大概是从前年开始修进口电饭煲的，数量呈每年递增的趋势。在店里的架子上，记者看到摆放了四五十个待修的进口电饭煲，主要以日本虎牌、象印、福库为主。

贾海涛表示，修理这些进口电饭煲，难的不是技术，而是配件的缺乏。原装进口家电主要在海外生产，压缩机、控制芯片，甚至一个小小的零部件面板都在海外采购，一旦产品出现质量问题，维修流程就会被大大拉长，甚至还会面临无法维修的风险。

由于这些配件都是国外生产，常常会出现断货、缺货的情况。此前曾有客户的电饭煲为此等了两个月才修好。至于修理价格，也是由配件的价格主导的。对于市民热衷购买国外电饭煲的现象，贾海涛笑道，有一次他拆开一个进口电饭煲时，发现里面的主板竟是国内企业格兰仕制造的。

进口家电售后隐患多市民最好别盲目跟风

“先不说日本的电饭煲煮出来的米饭是不是真的特别好吃，单从功能上说，我们就不一定用得上。比如有些电饭煲还带有做蛋糕、锅巴等功能，但首先你得看懂日文说明书啊。”我市家电行业协会家电维修方面的资深专家许老师说，尽管市面上的进口小家电产品功能繁多，但市民在选购时不要被一些高科技的概念“绑架”，更不要盲目跟风购买高价进口家电。

据他介绍，随着海淘、代购兴起，市民出境游热情高涨，我市小家电消费的“奢侈品化”现象近几年越来越明显。一方面，消费者热衷采购日韩、欧美的家电品牌，甚至不惜一掷千金。另一方面，国内生产厂商为了开辟新的利润增长点，提高毛利率，也开始进口并大力推广一批售价不菲的“奢侈品小家电”。“事实上，一些进口或代购的家电在国内没有相应维修店，更谈不上什么‘三包’保障，即使能修，消费者往往要支付高昂费用和时间上的消耗，还有些产品号称拥有很多‘智能化’的功能，但实际使用率极低。”

由于原装进口家电销量较小、用户较少，给产品的售后服务带来诸多隐患。据市消保委相关工作人员介绍，近年来，有关进口家电类商品的售后问题的投诉有增多趋势。对于遭遇此类维权难题的消费者，市消保委建议，除了购买前要跟商家详细了解该商品在国内的适用条件和相关售后维修服务外，还应索要保修卡和发票。对于通过网络渠道购买的消费者，若跟卖家无法协商一致或卖家关店的情况下，应保留交易时的图片、聊天记录、支付宝交易记录等资料，及时向提供服务的网络平台进行投诉，若纠纷仍无法得到解决，可拨打12315举报或向商家所在地的市场监管部门进行申诉维权。

外来的电器

不一定“好念经”

都说外来的和尚好念经，但外来的电器可未必。除了极易被电压差损坏的进口电饭煲，记者也收集了其他一些常用的进口小家电容易遇到的问题，希望市民在购买进口家电前能更加理性、客观、全面地了解。

韩国榨汁机：不少市民在韩国旅游时都有购买榨汁机，但有市民发现，使用效果比在韩国现场购买时差多了。这个问题出在使用电源的频率上。韩国的正常民用使用电压与中国一样，为220伏，但该国的交流电源频率却与中国不一样，韩国是60赫兹，中国是50赫兹。果汁机为电机类产品，在韩国产品功能设计是在60赫兹的电源频率下，在中国50赫兹的电源频率下，电机的转速小了，就影响了产品的使用效果。

智能马桶盖：以日本较早做智能马桶盖的品牌松下为例，为保证各地区的产品使用不会因为水质差异而造成喷水口的堵塞、腐蚀等，松下会对各地区的水质进行调研，综合分析以制定较高的材料标准来保证产品的适用性。但是，一些基于日本本土设计生产的小众品牌可能并不如此，适用于当地水质的马桶盖买回国，使用寿命和效果都可能大打折扣。

日本手机：日本本土市场上见到的大部分手机，都是锁定运营商的，带回国内使用根本找不到网络。另外，不同国家不同网络运营商的网络频段也是不同的，同样一台支持FDD-LTE网络的日本4G手机，拿到国内来并不一定支持联通的4G网络频段。

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