谷歌人力副总裁：成功团队需具备这五个关键要素

编者按：怎样成为一个伟大的管理者？一个成功的团队需要具备哪些因素？Google负责人力运营的副总裁Laszlo Bock通过调查和分析Google的优秀团队给出了答案。

是什么成就一个高效的Google团队？我们Google的人力运营（其他公司叫人力资源）团队致力于借助数据和严谨的分析来寻找这个问题的答案。现在我在这里将我们的研究分享给大家。

在过去两年多来，我们对Google员工进行了200多次访谈，并观察了180多个Google活跃团队的250多个特性。我们信心满满地觉得我们能够发现一流团队的成员都具备哪些特性和技能。一名罗兹学者+两个外向型性格的人+一名懂Angular JS的工程师+一个拥有博士学位的人，Duang，完美的团队就这样诞生了，对不对？

但我们发现这是一个大错特错的想法。团队成员如何互动交流，团队如何组织队员的工作，如何衡量队员的贡献，这些都比一个团队拥有哪些队员更重要，它们正是成功团队的神奇秘诀。

我们发现，Google的成功团队之所以比其他团队出众，在于五个关键的要素：

心理安全：我们能不能在这个团队放下顾虑，而不会感到不安或尴尬？

可靠性：我们能不能依靠队员按时完成一份高质量的工作？

结构&清晰度：我们团队的目标、角色以及执行计划清楚吗？

工作的意义：我们所做的工作对我们个人重要吗？

工作的影响：我们真心相信我们正在做的这项工作有意义吗？

对于上面这五个问题，如果你的答案都是Yes，那么恭喜，你正在一个高效的团队里。如果没有，也不要灰心丧气。你可以利用这五个关键要素帮助你找出团队的哪些地方需要重点关注，团队如何可以做得更好，你也可以利用这五个关键要素系统地和你的队友交流工作。

我们发现心理安全是五个要素中最最重要的一个，同时也是其他四者的基础。为什么呢？你可能会觉得在团队成员中放下顾忌很简单。但回想一下你最近做的一个项目吗？你觉得你会去问项目的目标到底是什么，而不用顾虑自己是否听起来是唯一不知情的人吗？或者你会选择没有弄清楚继续前进，以免被别人察觉到？

事实证明，我们都不愿意去做那些可能会影响别人怎么看待我们的能力、意识和积极性的事。尽管这种自我保护意识是工作场所中的一种本能策略，但它不利于构建有效的团队。在另一面，如果团队成员们彼此有更多的安全感，他们就更容易向队员承认自己的错误，并即使改正。我们通过观察发现，心理安全几乎会影响Google员工的每个重要方面。在团队中具有较高心理安全的个人不太可能离开Google，他们更会吸取他们队友的不同思想力量，他们会创造更大的收益，被高管肯定的几率是平时的两倍。

Google很喜欢数据。但我们不会只坐视数据，我们还要采取行动。因此我们开发了一个团队建设工具。这个工具会要求团队进行一个10分钟的五项要素检查，并提交一份团队如何工作的报告，此外我们还会通过现场谈话来讨论结果，通过这些措施帮助提高团队的效率。

在过去的一年里，300个Google团队中的3000多名员工使用了这个工具。那些采用了新团队规范的团队，在心理安全评级上提升了6%，在结构&清晰度的评级上提高了10%。这些团队表示，他们此前并没有这些专注团队效率的框架，也没有被要求讨论这五个要素，但是现在这些东西都变成了他们最有影响力的一部分。

从柏林的销售团队到山景城的工程团队，我们发现这个框架可以帮助所有类型的团队来改善工作。

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