阿里驳斥双十一退货率达63%：货还没收到怎么退

截至目前，94%的双十一订单已发出，有的被签收，有的则在快递公司手中。2015年的“双十一”，天猫以912.17亿元的成绩再次刷新电商单日营收纪录，而双十一狂欢过后，一些问题开始显现出来，“派送、退货、等货”等字眼频现，那些被称之为“剁手党”又是得到怎样的体验？而快递业实行实名制以来的首个双十一又面临怎样的考验呢？为此，记者采访了部分消费者、商家、及快递公司，听他们讲述今年的双十一经历。

快递员业务翻倍

据了解，被誉为光棍节的双十一天猫销售额从2012年突破百亿元后，其数字连年上升，2013年的交易额为350亿元，2014年则是571亿元，而今年的双十一向千亿元目标逼近，最终以912.17亿元收官，据千亿元仅一步之遥。

然而，双十一创造出巨额成交额的同时，快递行业表现出的问题却日益增加。虽然我国的快递业务呈现出几何式增长，但是，面对大量的货单，快递员还是被搞得手忙脚乱。

在北京大柳树路附件见到一位派送员，面对众多的快件，他将其重新分类摆放，虽然北京的气温已经很低，但他依然不畏严寒的将其分类处理。这在一些快递员看来，业务量的增加可以带来收入的增长，因此这点辛苦也不算啥。

据悉，今年双十一他们收到的快递数量与去年相比增加一倍有余。

圆通快递一快递员对记者表示，双十一过后的送货量增加了一倍。同样，百世汇通的快递员也表示双十一期间快件翻倍。

“现在送的货多数还是双十一发出的货，目前的存货量不是很大。”百世汇通快递员对记者表示。

值得注意的是，快递业新规要求自11月1日起，在全国范围内集中开展寄递渠道清理整顿专项行动，“收寄验视+实名收寄+过机安检”三项措施将全面推进。但目前来看，快递实名制在实施过程中还不是很理想。

据记者调查发现，由于收发快递件核实证件要耽误一定的时间，因此，本来就十分忙碌的快递员只是用手机号确认身份，很少来核实身份证件。

“我今天刚收到双十一买的东西，快递员没有要求出示证件。”谢女士在接受记者采访时表示，很多快递员不但不核实身份，有的还不送货上门，他们会指定一个位置让消费者去取。

对于谢女士所说的事情，在业内人士看来，主要集中在三、四线城市，这些城市由于快递业务竞争不是很激烈，快递公司体制建设、对快递员的考核措施也不完善所致。

本报记者在山东潍坊市生活时发现，有的快递公司以小区保安不让进小区为由让货主自己下楼取件的事经常上演。

国家邮政局局长马军胜表示，加快实施实名收寄和安检制度，推进安全生产标准化建设，强化市场主体和寄件人的责任安全，加快制订快递条例和相关法律法规是未来的发展方向。要建立健全用户申诉以及联动机制，发挥行业自律和社会监督作用，建立违法失信主体的黑名单及惩戒制度，营造诚实守信的市场环境。

阿里称高退货率是谣言

商品交易过程中，买卖退换货虽然是一件正常的事情，但是在天猫双十一创出近千亿元的交易额后，退货率高达63%的言论在互联网圈内发酵。

“今年双十一卖出了912亿元，谁能知道退款金额达到了多少了，截止到昨天18时28分，退货574亿元，退货率达到了63%。”对于上述数据的分析，在业内人士看来，造成退货率如此高的原因可能与商家虚假交易的“刷单”有关。事实上，双十一不仅给商家带来巨大的成交量，也为一些垂直电商为了获得行业第一的头衔而不惜血战双十一，而这种比拼虽然获得了行业第一的称号，但换来的多数是巨大的亏损，而“刷单”一词也成为企业间相互吐槽的质疑点。不过，对于天猫双十一退货574亿元，退货率高达63%的说词，阿里巴巴相关负责人在接受记者采访时则表示，“这是污蔑式的谣言。”在他看来，很多消费者买的货物至今还没有收到，怎么可能就有退货率了呢？

百世汇通快递员针对消费者对货一事表示，今年双十一期间收到的退货件确实要多余平常，但也没有特别的多。

爆仓严重剁手党吐糟收货难

采访时中，虽然快递员表示仓库中存货不是很多，来自菜鸟网络统计数据也显示，截至11月17日上午9点，超过94%的物流订单已经发货，累计2.4亿个包裹完成签收，各项指标均大幅度高于去年同期。但是，仍有很多消费者反映至今未收到双十一买的东西。

相比收到货后再退货的烦恼，胡女士的烦恼则是来自至今商家还没有发货。

胡女士对记者表示：“我是在11月11日十二点零二时下单买了一件“哥弟”品牌的毛衣，直到今天还没有发货，我每天都在手机上点提醒发货。”

另外，高女士在双十一前的11月8日购买的东西，已经过去半个月了，至今未收到。而根据她提供的查看物流给出的信息显示，该商品已于11月8日从无锡发出，11月10日快件到达北京分拨中心，11月11日显示北京丰台花香桥直营派件员正在为您派件。

不过，在11月16日，高女士与依依零食屋休闲食品的对话则充分显示出，此次双十一带给快递业巨大的考验，虽然快递公司提前做了规划，但依然派送率不足。

依依零食屋与高女士的对话显示，“此次发货正好赶上双十一，爆仓了，所以帮您转了中通快递”。

在记者的身边，有的同事已经拿到了双十一抢的货，有的同事则表示至今不知道货卡在哪里了。

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