中国电信“偷”23GB流量：恶意App坑蒙拐骗当严管

事情原委是这样的：2015年11月1日，用户反映其手机产生超量流量（23GB），引起了广泛关注。佛山电信公司在取得客户授权后，派遣技术人员联同手机厂家工程师上门进行现场检测。通过用户上网记录清单和手机日志的关联分析，技术人员与手机厂商工程师确认：产生异常流量是由于龙女士手机内部装有一款高清儿童视听应用程序，此程序会反复访问并重复下载文件。

对于此事，一些不明真相的媒体争相报道，大有做大文章看热闹的气势，运营商的计费系统真的不用怀疑，他不会偷你一丝一毫的流量，只不过它的系统还没有与时俱进的改进到非常方便的让用户查询使用流量详情的展示的阶段。

流量这玩意不像语音，语音是按时间计费的，大家对时间的长短是有清晰的感官的。而流量，你能感觉的出看一副图片、一个网页、用一会app他消耗了多少流量么？这就容易让消费者摸不着头脑，咋每天都是用这么长时间，有时候流量消耗多，有时候少呢？运营商应针对用户流量的使用情况方便查到尽可能的详单情况，比如上网时间、访问的网站或软件、流量的消耗等。运营商需要做到的，就是让用户明明白白消费，用户需要做到的，就是明明白白使用。

通信运营商在整个互联网+产业链当中其实处于最低端，就是建网络的，就和盖房子的农民工是一样的地位。你能说房地产市场暴利，但是你总不能说农民工是暴利吧？CPI除了通信资费是下降的，还有什么降的？！程控到光改，模拟到4G+哪个行业18个月就技术升级一次的，也只有通信行业了。请不要歧视运营商“农民工”，不要随意怀疑“农民工”赚钱少就会偷！

运营商计费是没问题的，消费者的质疑也是可以理解的。运营商在现有的KPI考核下，别说偷流量了，不少即便是因用户使用不当而产生的不合理的投诉很多都以运营商把委屈咽到肚子里，赔钱了事(国家考核运营商投诉服务指标的严苛是一般人不懂的)，更不会去偷。你知道吗，全球服务水平最好的客服都在中国三大通信运营商的客服。所以，你猜，这笔由于被非法APP偷跑流量的钱最终会不会还会由运营商买单？

这次电信挺狠，最后一句话耐人寻味，注意原文这么说的：“关于此款手机应用软件产生异常流量的情况，我公司将按照国家有关规定向政府监管、执法等部门报告。”什么意思？说白了，电信很生气，后果很严重，要报案！一定要严惩偷流量的黑手！电信是不是在怀疑什么人？是什么动力来设计制造这个病毒呢？有没有利益在里面？所以我担心报案也会不了了之。

为什么？想想当初在短信、增值业务疯狂的SP时代，移动抓的那一大批贪贪腐的案例吧。这个时候流量的问题还缺少行业规范：比如谁去管理APP的上架审核，谁去管理APP流量消耗合理评价？毕竟运营商不是警察，APP商店或者上架审核权根本就不在重资产轻盈利的运营商手里，而是在轻资产高盈利的互联网企业当中，那些企业的主体责任意识是远远无法与身为国企的运营商相提并论的。

需要反思的是，三家运营商提了很多年的流量经营到这个时点，需要真的走出贱卖流量的低水平操作了，简单的流量分成合作模式如果没有严密的监督和规范，在这样的运营商舆论弱势情况下，挺危险的。管不住那些与雨后春笋的、那些不负责任的APP的坑蒙拐骗行为。久了，运营商不仅是被抹黑那么简单了，更严重的是失去了客户对运营商的信任，那才是运营商损失最大的，也是最可怕的！

附：

以下为通告全文：

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