外媒眼中的双十一：假冒伪劣产品泛滥

《金融时报》报道，中国人正在为全球最大的网上购物狂欢节“双十一”做准备，而北京消费者权益律师王海也在为一大波案件做准备。以下为全文摘要：

在打击假货和虚假广告方面，王海有20年的经验。去年，阿里巴巴和京东等电商举办的“双十一”促销活动创下了逾100亿美元的销售记录，但对于中国的假货制售者来说，“双十一”同样也是一个大日子。

假冒伪劣商品占四成

王海对淘宝予以了特别关注网站，美国正试图把淘宝列入美国政府的反盗版黑名单。自2013年以来，在中国工商行政管理总局登记的网上制售假冒伪劣商品案件数量已经增加了356%。工商局最近发布的一份报告称，在网上购买的每10件商品中，有4件属于假冒伪劣。

中国每年的电子商务规模大约在4500-5000亿美元之间，阿里巴巴占据了其中65-70%的份额。该公司坚称自己正在改进假货监测和退款政策，目前有2000个监测员，5400个志愿“神秘顾客”正在阿里巴巴旗下的网站上查找可疑商品。

阿里巴巴表示，国家工商总局的投诉量增加“和我们的竞争对手有关，和我们无关”，并说从去年开始，关于它的投诉数量已经“显著减少”。该公司称现在每1万次购物中，只会出现两次假冒商品的投诉。

但是据王海和其他律师说，阿里巴巴和其他电商是在为大卖家洗地，从这些卖家那里收取的佣金和广告费，在它们的营收中占了大头。

“他们把这些大卖家的利益摆在了首位。”王海说。

消费者遭遇举证难

中国消费者对阿里巴巴怨声载道的一个地方是，他们往往先需要提供一个证书，来证明某个商品是假货，然后阿里巴巴才会采取处理卖家的行动。但要弄到这种证书困难无比，很多公司都不会出具这种证书。

专门从事电商假货消费维权的律师田律师表示，消费者要想获得假货退款，最大障碍就是这种证书。“我们收到了很多顾客投诉，但要采取行动却非常困难，所以大多数消费者就自认倒霉了，”他说。

阿里巴巴坚称自己把顾客的利益放在了第一位。“我们对打击假冒商品非常重视，投入了大量资源，去打击那些损害消费者利益的卖家，”该公司还表示，举证责任是由卖方承担的。

然而一些购物者说，退款步骤一开始，就会要求他们出示所购商品被鉴定为假货的证书。

当被问及这个问题时，阿里巴巴表示，虽然淘宝政策规定举证责任由卖家承担，“但天猫规定举证责任由消费者承担，来证明所购商品是假冒的。”

有一个案例是，今年9月，一名顾客在天猫购买了一本品牌的涂色书，但收到商品后，他认为书是假的，想要退款，于是和天猫上的一个客户服务代表进行了交谈。对方告知他，“只要你提供鉴定证书，证明它是假的，然后再退货，就能得到退款了。”

《新京报》今年3月的一个调查发现，在中国，你几乎不可能拿到假货鉴定证书。记者表示，他们曾要求50个不同的政府部门和机构开具这样的证书，但是都失败了。

在涂色书这个案例中，卖家最终自己承认了书是假货，并且同意了退款。买家是苏州的股票经纪人宋先生，他说：“我很幸运，和我交谈的销售代表没有经验，承认了书是假的。如果他们不承认，我也没有办法收集到证据。”

这样的事情不只发生在阿里巴巴。京东自营网站遭到的投诉也在减少，但也仍然面临着各种批评。该公司经营的第三方网店就更加难以监管了。上个月，京东把一些员工派驻到工商总局的北京分局，结果遭到了批评。王海说，一些京东员工在在电话中“冒充”工商局人员处理投诉，虽然京东表示，他们派去的只是一个联络小组，“既不处理也不裁决客户的问题”。

品牌维权举步维艰

抱怨假冒商品的不只是消费者。一些外资零售商先是被中国假货制售者损害了利益，然后又从阿里巴巴那里听到了冷言冷语。

美国鞋服协会CEO胡安妮塔杜根（Juanita Duggan）说，要让淘宝假货下架，零售商必须办理一些“噩梦般”的手续。

首先，零售商必须在阿里巴巴注册自己的品牌，她说这个过程充满了“拖延、反复提交品牌认证材料，遭遇多次原因不明的拒绝”。

“你需要先注册成功，然后才可以提交请求，要求下架假冒产品，”她说。

但她说，这样的请求通常也会被置之不理。如果零售商对次紧追不放，就可能会被阿里巴巴记入另册，以后要对付造假者会变得更加困难。

杜根说，即使假冒商品被下架，“第二天再去，就会看到同样的假货再次上架出售，使用的还是同样的图片，只是加了马赛克，把假冒的商标盖住。”

“但阿里巴巴说，它不能下架这个商品，因为你不能被证明它冒充了任何品牌。”

阿里巴巴说，它正在致力于改进打假方式。“我们将继续与客户合作，保护他们的知识产权。我们将继续致力于知识产权保护，继续开展这项长期斗争，打击可能出现在我们网上市场的假冒商品。”

但王海表示，只要有市场，就会有假货。

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