“流量偷跑门”给运营商带来哪些启示？

“流量不清零”政策实施刚刚满月，近日有媒体报道称有消费者反映其流量消耗速度过快，认为运营商有“偷流量”之嫌。随即，三大运营商第一时间给予回应。随后经过证实，所谓“流量偷跑”其实是“乌龙”事件，但是，透过此事件可以看出，用户能把“偷流量”这样的词用在运营商身上，可见运营商在用户心中堂堂央企的正面形象已遭到质疑。

近年来，运营商和消费者围绕数据流量的争议明显增多。“流量消耗过快”的争论反映的不仅是流量使用问题，更折射出运营商在三个方面的不成熟。

一是流量经营模式方面。必须看到，流量代替语音成为运营商收入增长主要来源是不可改变的趋势。从目前运营商流量经营模式上看，相关工作仍待细化。目前的情况是，前向模式、后向模式之间尚未找到合理的平衡点，现行模式在用户接受程度、使用便捷性等方面距离市场要求仍有一定差距。另外，被寄予厚望的后向模式也是一把双刃剑，除会对前向模式造成一定冲击外，也会带来诸如流量贬值等一系列问题。因此，流量消费在实现方式的选取上有进一步讨论的空间。

二是流量计费系统方面。运营商的计费系统包括计量和计费两个方面。虽然目前运营商庞大、繁杂的计费系统能满足现实需要，但是，从消费者角度来说，计费系统仍然不够简洁、准确、清晰、便捷，亟须进行优化升级。纵观近年发生的一些纠纷或争议，导火索多集中在消费者对计费数据的获得、记录等方面。所以，运营商的计费数据在呈现形式、获取方式、覆盖广度与深度等方面需要改进。

三是调查取证方面。运营商和消费者在资源、信息、技术等方面存在不对称。因此，运营商应该通过一些有效方式让消费者的消费透明化。比如针对此次“流量偷跑”事件，运营商当完“被告”又当“法官”，应该通过独立、权威的第三方调查给予令人信服的答案，让消费者所关注、所在乎的敏感信息更多地运行在阳光下。

通过此事件可以看出，如何切实落实“提速降价”，进一步提升消费者的获得感，实现互利共赢，运营商依然任重道远。

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