中消协：第三季度电子电器产品投诉量居首

昨日，中国消费者协会三季度受理投诉情况分析出炉，为摩拳擦掌等待“双11”的消费者预警。数据显示，产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，电子电器类仍高居榜首，占商品投诉总量的36.9%。

据统计，三季度全国消协组织共受理消费者投诉14.5万件，解决12万件，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1231件，加倍赔偿金额198万元。

产品质量仍是消费者遇到的最大问题。数据显示，在所有投诉问题中，质量问题占45.2%，售后服务问题占22.2%，合同问题占13.1%。商品类投诉中，家用电子电器类投诉月2.7万件，占商品投诉总量近四成，位居商品类投诉第一。中国消费者协会分析认为，家用电子电器类产品多、使用频繁，商品本身质量参差不齐，投诉量一直占据前列。日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类四类商品投诉分居二到五名。

临近“双11”，电子电器类商品的销售将大幅增加，中消协的投诉分析也为消费者敲响警钟。购买正规渠道的品牌商品可降低出现问题的概率。电子电器类是京东、苏宁、国美等电商的重点品类，各个企业也立下军令状，保证商品品质。

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