观点：微软零售店想要人气超过苹果需要更新理念

原标题《为什么微软商店没有苹果酷？》，IT之家编辑酌情修改。

微软商店最近一次排起千人长队，应该是五天后（IT之家编辑注：10月26日），在美国纽约第五大道上的微软旗舰店，微软已经为第1000位排队者准备了特殊大礼。

排队的原因很简单，这是微软第一家旗舰店，而过去那些都只是微软商店。更重要的是，这家店里有微软上个月底公布的Surface Pro 4、Surface Book、Microsoft Band 2以及HoloLens。

（纽约第五大道微软旗舰店即将开业）

微软商店是微软销售的一个缩影，从几百平方到一百多平方，微软覆盖美国与加拿大的104家零售店的人流量，某种程度上体现出微软的产品的受欢迎程度和微软的整体销售。

2009年10月22日，微软在亚利桑那州斯科特斯戴尔（Scottsdale, Arizona）开了第一家微软商店。在随后的六年内，微软将微软商店开遍了美国与加拿大，逐步构建一个80%美国人，在20公里范围内就有一家微软商店的销售网络。

不知是处于竞争还是学习的目的，在选址上，微软商店十分喜欢挑选苹果店附近。即将开张的微软纽约旗舰店，距离苹果纽约第五大道店步行只要5分钟，不过500米。于是，十分自然的消费者就将两家公司的直营店放在一起比较。

（全球第一家苹果Apple Store Image: Cultofmac）

2001年5月19日，苹果首家Apple Store在弗吉尼亚州的Tysons Corner中心开业，乔布斯穿着黑色圆领毛衣在这里呆了一整天，而那时候一天内排队的人只有500多。现在，苹果已经计划在中国大连这样的次一线城市开店，全球最大旗舰店也将来到中国。

而当苹果在发布会上谈论杭州西湖Apple Store有多么壮观和人流量时，我们只能通过苏宁夹杂在其他品牌中十多平方的店中店（store-in-store）体验微软产品。

与苹果相比，微软商店似乎并不是那么酷，更多时候它的人流量不如苹果Apple Store。Forbes技术专栏作者Dave Thier甚至这样评价微软商店：“简直是一个设计失败的Apple Store，一切都在山寨苹果，但又都少了精髓。”

（尚未开业的微软旗舰店内部装修Image: TheVerge）

但我们认为这样的评价太过激了，微软商店的酷炫程度并不比Apple Store差。在微软零售店，有各式PC、Surface、Windows Phone、以及Xbox与Kinect，儿童可以在这里尽情玩体感游戏，在加州圣克拉拉Westfield Valley Fair购物中心的微软商店，甚至还有一台最早的Surface，你可以趴在上面玩游戏。微软还在墙上将数块显示屏连接在一起，形成一面显示墙，用以展示微软的最新产品和科技，而即将开幕的纽约旗舰店中还将摆上HoloLens。

就产品本身而言，Surface、Xbox One，再算上半途收购的Lumia和早夭的Zune，这些微软产品都不可谓不酷炫。如果产品足够酷炫，而微软商店本身的装修和摆设又不存在问题，那么为何微软商店人流量一般。

（尚未开业的微软旗舰店内部装修Image: TheVerge）

在BusinessInsider供职超过5年的Matt Rosoff对于硅谷微软商店的评价就是：“所有员工都十分热情，但他们很难引起你的购物兴趣，仅仅只有在新品发布的时候，你才想到微软商店走一圈买些什么。”

John PavleyBecome是The Huffington Post的CTO，2013年3月他这样记录下自己的微软商店购物体验。“微软商店并排在商场两侧，但是你很容易就能够从人流量中分辨出两家商店，在微软零售店似乎有着比顾客还多的工作人员。当然这些工作人员十分欢迎你的到来，到处都是微笑，都是那种‘需要帮忙吗？’的眼神。”

在John PavleyBecome眼中，这些店员（在微软叫零售顾问）极其热心，但那种态度看上去像极了微软传统的企业软件销售人员。John PavleyBecome走到一台Surface面前，店员开始滔滔不绝的介绍参数、性能，当发现他并没有什么购买欲望时，店员留下了一个“你随意看看”的眼神后离开了。

而这样的体验，并不算个例，众多消费者都有这样的反馈，并且我们在国内的店中店的体验中同样如此。很大程度上，微软这样的销售培训，影响到了消费者对于微软商店的热衷程度。

与苹果Apple Store很有趣的对比是，微软商店通常情况下的问候是：“你在找什么？”、“有什么能帮助你的吗？”，反之苹果Apple Store的通常问候是：“你的这件夹克真不错？”、“用上新iPhone了吗？”今年4月底Build大会结束之后，我们来到旧金山的苹果店，那时店员们见到我们（我们带着媒体胸牌）的第一句话说的是：“快给我讲讲，今天Build上都宣布了些什么？”

通过对比你会发现，微软商店在任何时候店员们都是专业，且富有销售热情的。但对于消费者而言，这样的销售体验并不算舒心，就像是老派推销员，和你谈论的多数时候都围绕着“买或不买”上。我们进到零售店有时候可能只是想随意逛逛、随意的玩玩这些自己所没有的设备，相信很多人都不希望购物的时候有人在你边上絮絮叨叨。

微软商店最大的作用在于哪里？只是卖产品吗？如果这样我们有足够的渠道购买，线上或者线下购物，现在已经极其发达，今天下单明天快递就能把箱子送到我面前，即便我不满意产品，我也能够在14天内选择退换。正因为微软零售店的销售模式更加传统，这让不少消费者觉得微软不如苹果酷与紧跟潮流。

微软商店最大的意义还是在于展示产品与品牌理念，微软商店中的一切都代表着微软的企业文化。今天，80年代的知名电影《回到未来2(Back to the Future 2)》所预言的2015年10月21日都已经到了，微软更不应该还是维持“1989年”老派的销售模式。另外，尽早将直营商店开到中国。

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