小米的改过和凶相

小米这次变“聪明”了。

在2015年9月22日发布的小米4c宣传图上，网友发现了在右下角的不起眼的注：小米保留引入相同品质和技术指标供应商的权利。看到的人应该都会会心一笑，这很容易让人想到之前闹得沸沸扬扬的红米Note2的“换屏门”事件，为了不犯上次“身陷围攻却无处取证”的窘境，小米特地在这里留了一手。

无独有偶，这几天另有一件事和小米此前“换屏门”性质类似，也就是大众汽车尾气造假事件。同样不光彩，大众CEO文德恩的表态是：“我们辜负了顾客和公众的信任，我个人对此深感抱歉”，接着，CEO职位不保的消息就出来了。对比小米回应“虚假宣传”的说辞：“诋毁国产手机者不属于这个梦想的时代”，虽然两件事的严重性不在一个重量级上，但若论公众会倾向于原谅谁，想必就不用再问了吧。

我们回到“换屏门”事件，从部分用户指出他们手中的红米Note2所用屏幕并非宣传的夏普/友达所产，而是“天马屏”开始，小米就一直在遮遮掩掩，先后用工作失误、与其他销售渠道沟通不足等理由来掩饰动机，后来甚至强词夺理，表示：“天马的LTPS屏幕技术优于通常的a-Si屏幕，更未必比夏普/友达的差”。其实事情发展到这里，用户关心的已经不是天马的屏幕是好是差，而是小米换了天马的屏幕却没有告诉用户。事实上，厂商出于保证产能以及控制成本的考虑而向多家供应商采购零配件在手机行业里并不是稀罕事，要知道苹果的屏幕供应商单是我们知道的就有JDI、夏普、LG三家了，更何况国内如华为、联想等。这次公众揪住小米不放，原因无非在于小米遮遮掩掩闪烁其词的态度。其实小米本该在一开始就将红米Note2所有的屏幕供应厂商列出来，故意隐去天马而留下夏普/友达的名字，怎能不让人怀疑是出于为红米Note2做虚假宣传的动机？所以，这件事，小米无论怎么解释都是错误的。

俗话说，知错能改，善莫大焉，小米在红米Note2的声明中确实也是表露出致歉的意思了，那么它究竟有没有改过呢？

从这次小米4c宣传图以及题为“诋毁国产手机者不属于这个梦想的时代”的声明中可以看到，并没有。图注不用赘述了，我们来看看这4条声明

第1、2条可以联系起来看，小米想告诉我们，小米4c将发售的产品中确实是有夏普/友达/LG定制屏幕版的，没有欺骗公众，但并不全是，在产能紧张的时候也会用其他厂商的屏幕，这里无疑是指“天马屏”。同时表示会在官网公示，用户选择是否购买，这样就等于为自己留了后路，哪怕是让“天马屏”在首批次产能足的情况下上市也是可以的。

第3条则为自己“换屏”找了一个“提升国产手机品质”的理由，实为转移用户视线。

至于第四条，小米露出了凶相，直接给质疑其换屏行为的用户戴了一顶“诋毁国产手机行业”的高帽。这里请细想，“国产手机进步”确实可理解为包括国内手机元器件技术的整体创新和进步，但反过来，在技术还没有完善的时候采用国产的元器件就意味着推动国产手机行业进步吗？显然不是。小米在这里偷换了概念，所以将质疑小米“换国产屏”的行为理解成诋毁国产手机行业的说法是根本不成立的。既然如此，小米在声明里这么说的动机就值得怀疑了，可见小米打心眼里并没有改正“换屏门”错误行为的想法，甚至“凶相毕露”，反咬当初质疑者一口。

作为中国较早投身智能手机行业的厂商，小米带给中国用户和行业的价值固然值得肯定。我们知道，小米是有“对用户负责”的传统的，从线下的“小米之家”到线上的米聊、小米论坛等，是中国较早为用户提供完整的交流分享和解决问题的平台，其手机销售的“低价模式”让用户能够在较低的价位上体验到较高配置的手机，而独创的互联网营销模式无疑已经改变了国产手机行业整体的营销模式。这些价值，无论是对用户还是对行业而言都是值得肯定的。但是公司体积的扩大，原来发展模式的弊病也会不可避免地显现，为了缓解日益复杂的产品线对产能的压力，小米也开始采取一些牺牲用户体验甚至利益的手段。这个时候一个企业素质的高低就体现出来了。在问题面前，你能否正直坦荡地承认错误？能否勇敢承担责任？能否始终为用户负责？这些问题都会一边又一遍地拷问一个企业的内心。只有始终回答“能”并做到的，才能最终蜕变成伟大的企业。相反，傲娇、推卸责任、试图愚弄公众，则注定不能长久。

任何公司都会做错事，中国用户需要的是正直、坦荡、真正对用户负责、有社会责任的厂商，而不是挂了羊肉卖狗肉还露出一脸凶相威胁公众监督。

小米的改过，改的只是一些法律免责条款保护自己，改的不是态度。

请雷军先生和小米公关部门细思、慎思。

思考再三，也学习加个注：

本文无任何利益关系，IT之家奉行客观公正的基本准则，为读者输出正向正确价值。请看官们保持独立思考，理性分析。另附，辨别真正水军的方法：他们喜欢扯开、转移话题，指责别人是水军收黑钱，避而不谈问题本身是否存在，避而不谈别人是否客观予以监督和评点。问题本身不可怕，可怕的是不自知，可怕的是不去改。真金不怕火炼，谦虚谦逊、坦诚方能走到最远。