网购退款不到位，“七天无理由退货”难上难

3月15日开始实施的《新消法》规定，如果网购的一般商品，消费者在七日内可无理由退货。颁布近半年来，商家执行得怎样？昨天，记者了解到，网络投诉有其特殊性，就是常规的退货，商家有时都难以做到，真正做到七天无理由退货，现在看来，还不是一件容易的事。

七天内退货 买家要加倍付运费

市民魏女士日前投诉，她在淘宝上看到：有家网店卖的衣服不错，就花200多元买了一件。由于衣服码数没选对，加上感觉质量也不太好，就想在七天内退货。

魏女士愿意按照新消法规定，自己出15元退回运费。可商家说，消费者如果退货，运费需支付双倍。

工商所工作人员介入后，商家才同意按消法规定退货。

无理由退货 执行起来有点难

工商人员昨天告诉记者，眼下，网购退货还有许多急需破解的难题。哪些东西能够享受七天无理由退货，哪些不能享受，没有明确界定。像数码产品，有的网站就约定，不在“七日无理由退货”之列。

哪些商品在什么情况下可以退货，也没有细分。有网站声明，享受七天无理由退货的商品，包装不能打开、不能影响二次销售；也有的网站规定，衣服水洗后，不能享受“七日无理由退货”，可衣服不洗又不能知道是不是掉色、缩水，这都让消费者的权益难以得到保护。

异地退货也给消费者造成一定难度。北京的马女士日前就投诉，她在一家体验店网购橙子，商家宣传每一个橙子达300克，无上色，无打蜡，非常甜，可是，货到后一看，没有一个橙子达到300克的，再一尝，还非常酸，退货时却遭到商家拒绝。

工商人员接投诉后认为，橙子属于“鲜活易腐”类商品，根据新消法规定，不在“七天无理由退货”的范围之内，但若属质量问题，或存在虚假宣传，是可以退货的。由于是异地投诉，消费者不可能将水果拿给工商人员，证明到底达到300克没有；另外，水果是甜是酸，也没有一个明确的标准，工商人员取证有点难。

可用“差评”维护自己权益

在网购中，消费者也不是完全被动的，对于不守规矩的网店，顾客可以通过“差评”来维护自己的权益。有些重视消费者意见的网店，会为了声誉补偿消费者的损失。