快递员不满罚款投诉公司，结果反被罚1万元

据中通快递员许先生反映，他原本在昌平区沙河镇松兰堡中通快递站点工作。6月17日，许先生因不满公司对他的6单罚款，向北京市邮政管理局投诉。中通快递公司却以“员工不许对外投诉本公司”为由，再次向许先生罚款1万元。北京邮政管理局称只负责受理用户对企业服务问题的申诉，企业内部问题可自行联系公司总部处理。

6月16日，许先生领取工资时发现，自己的工资被扣了1630元的罚款。“我们每送一单才收一块钱，一个月罚了我7单，每单罚款金额80元到400元不等。”许先生表示，其中只有一单罚款由于自己的原因造成，其他6单延误都是由于司机派件派错，或者发件人写错手机号码造成的。事后，快递员又将快件准确送达，未对客户造成损失。许先生称，投诉人并不是客户，而是中通的发件网点。他曾致电其中一位客户，对方称其并未投诉过，也未收到过赔款。

6月17日，许先生因不满其中6项罚款的决定，向中通总公司反映情况。据许先生提供的录音显示，中通总公司客服称，“总公司没有提供快递员反映情况的分机，我们不负责这种情况。”松兰堡中通快递站点的负责人也对许先生表示，罚款已经下来了，无法挽回。

随后，许先生向北京市邮政管理局进行投诉，希望中通公司返还6项不合理的罚款，共计1230元。北京邮政管理局以“只负责受理用户对企业服务问题的申诉，企业内部问题不在申诉受理范围之内”为由，建议许先生自行联系中通总部处理。北京市邮政管理局投诉处理记录显示，中通快递北京分公司回复邮政管理局时表示，此投诉是业务员不愿被罚，为报复网点负责人而进行的恶意申诉。

6月下旬，许先生接到松兰堡站点负责人的通知称，由于许先生对外投诉公司，松兰堡站点被罚款1万元，该罚款最终需要由许先生本人承担。7月23日，许先生因不满中通公司的罚款行为而离职，公司将其剩余的7841元工资作为罚款抵扣。

昨天下午，记者致电中通快递总部，工作人员表示公司确实有“公司内部员工不得对外投诉本公司”的规定，但是未透露罚款的去向以及公司对派件员的处罚机制。同时，记者在中通快递公司《客服中心质量监管条例》查证到，确实有“网点工作人员向监督管理部门投诉中通，每次罚款5000元，网点提醒客户向监管部门投诉的每次罚款1000元”的条款。

>>律师说法

单位擅自罚款无法律依据

北京雄志律师事务所的姜健律师表示，单位劳动规章制度的制定程序和内容应当符合法律的规定。本起事件中，用人单位利用自己的强势地位，在规章制度中排除公民享有的正当诉权，显然是不合法的。另外，单位对于员工处以如此大额的罚款，从法律上来说是没有法律依据的，从情理上来说亦是不合理的。

对于事件中单位的违法行为，劳动者可以向劳动部门进行投诉，由劳动行政部门责令单位改正，如给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。另外，劳动者也可以直接向公司所在地的劳动仲裁部门申请劳动仲裁，通过法律途径维护自己的合法权益。