苹果零售主管阿伦德茨上任一年交出成绩单

到今年4月份，英国奢侈品牌巴宝莉前CEO安吉拉阿伦德茨（Angela Ahrendts）上任苹果主管零售和在线销售业务高级副总裁职务整满一年。在这一年中，阿伦德茨面临的挑战十分艰巨。她不仅要负责主持头脑风暴，想方设法帮助推销苹果全新产品智能手表Apple Watch，还要赢得苹果零售员工的支持。美国主流网络媒体BI日前采访了多位苹果内部或与苹果关系密切的人士，对阿伦德茨上任一年来取得的成绩进行回顾，摘要如下：

1、苹果员工非常喜欢阿伦德茨的每周视频。

许多消息人士称，到目前为止，苹果零售员工们似乎非常满意阿伦德茨的表现。他们特别喜欢阿伦德茨向员工发送各种信息通告，让他们保持“消息灵通”。此外，阿伦德茨通过每周向所有零售人员发送视频信息，对他们进行鼓励。这些视频都储存在一款应用中，只有当你连接苹果服务器时才能看到它们。无论阿伦德茨在世界上任何地方，她总是坚持录制这种视频。

苹果员工们称，这些视频未经过剪辑，显得十分自然。一名内部人士称，阿伦德茨很像罗恩约翰逊（Ron Johnson），后者曾帮助建立苹果店，并曾领导苹果零售团队。另一名苹果员工称：“在我们眼中，阿伦德茨非常优秀。”

2、力推更多在线零售体验。

熟悉苹果零售计划的一名消息人士透露：“阿伦德茨一直努力将在线体验整合到零售店中。”这种专注始于苹果发布智能手表Apple Watch，但在苹果店中依然被重点强调。为了获得更好的在线体验，苹果正考虑将虚拟个人设置选项从Apple Watch扩展到其他产品上。

在员工大会上，苹果一家零售店的销售团队已经开始讨论这种想法，以便于你能够通过这家零售店在线订购产品，然后在自己家中舒适地对其进行调试。这是苹果“以客户为中心”努力的一部分。一名消息人士称：“他们希望我们提醒人们，苹果店的应用方便使用，也是购物的理想方式。但我认为，当前这种方式的普及率还相当低。”

3、未来产品发布将与Apple Watch完全不同。

阿伦德茨表示，在发布Apple Watch过程中，客户可通过在线预定，并且在购买Apple Watch前可试戴其产品。但在将来，苹果新产品发布将与此完全不同。在推出Apple Watch时，苹果曾在零售店中展示它。在网上预订之前，你就可以在苹果实体零售店中看到它。苹果零售员工在视频备忘录中被告知，Apple Watch的发布将是唯一采用这种方式发布的苹果产品。

苹果员工普遍觉得Apple Watch发布很成功，但依然存在很多困惑。多名消息人士称，看起来Apple Watch的发布似乎十分顺利。而两名零售人员说，存在几个小问题。一名苹果前零售人员听说，在苹果4月份开设智能手表试戴站时，苹果员工希望更多人能进店试戴手表。这个人称：“但是进到店内的人感到失望，因为他们在提前预定Apple Watch前，无法真正试戴它。”

而另一名消息人士称，进入苹果店内试戴Apple Watch的客户数量超过苹果预期，苹果不得不分配更多人员在试戴站帮忙。

4、零售人员升职更容易

苹果有一个项目，当有团队需要帮助时，零售人员可前往苹果库比蒂诺的公司办公室中帮忙。这有点儿像实习项目，只是你可以零售员工的身份赚取同样的报酬，但你只是在苹果公司的临时项目中短暂工作。这可以让零售人员获得更多经验，如果苹果觉得你很有价值，你甚至可能会升职。对于苹果来说，这个项目同样很有帮助，因为零售人员每天都要与客户打交道，对顾客的需求了解更多。

这个项目已经运行很长时间，但是自从阿伦德茨上任以来，更多零售人员参与其中。此前，苹果公司团队只有需要项目援助时，才会向零售人员求助。但是一名员工称，阿伦德茨似乎积极推动零售人员更多参与到这个计划之中。