谷歌高管：没有所谓的过度使用手机问题

很多人大约每天花数小时在手机上。而现在，越来越多的公司试图推出一些新产品，来使手机能过滤掉一些信息，或者只提示那些最重要的信息。在一次采访中，谷歌的产品高级副总裁Sundar Pichai就谈到了，谷歌的产品和应用程序是如何寻求这种平衡的。Sundar Pichai见证了谷歌大部分的核心产品，是公司CEO Larry Page的得力助手。以下是他接受纽约时报采访的一些内容。

问：手机正在朝向一个社会无法接受的方向发展，你认为我们是否面临过度使用手机的问题？

答：我并不这样想。我认为手机已经在人们的生活中扮演着十分重要的角色。人们从中获取很多，当然同时也需要在上面花费很多的时间。在手机发展过程的最初阶段我就意识到了这一问题。智能手机出现至今已经有六七年的时间了，对于大多数人来说，他们接触智能手机的时间少说也有四到五年了吧。在此之前，人们每天要花差不多六个小时的时间看电视，所以说，从某些方面来看，手机正在改变着这些。这很合理，人们之所以会这样做也正是因为他们想这样做。

问：你常说产品应以用户为中心，请问这是什么意思？

答：这意味着我们应当尽所能来帮助用户解决问题。我们的最终目标就是用户生活得更好更开心。

问：现在有了手机，人们可以随时进行通话，这在以前是完全不可能的。可以说手机改变了我们的生活。但是由此也产生了一些问题，例如人们开始在吃饭的时候用手机查看他们的邮件等。那么谷歌是否正在采取一些行动来解决这一问题，来降低手机对人的诱惑？

答：你所问的问题和技术无关。就像，孩子应当在吃饭时看手机吗？我不知道，因为对我来说这是他们父母的选择。

问：我指的不是孩子们，我指的是家长们。

答：我知道，但不是也有在吃饭时看电视的人吗。

问：好吧。现在有人正在开发一些应用程序可以使人们的手机定时关机一段时间。看起来这些开发者和消费者似乎想要通过这一技术，减少使用手机的频率。

答：对我来说，我并不知道这一方法是否有效。我也不清楚这是否能从根本上解决这一问题。但是，我认为，我们所做的一切都是为了更好地为消费者服务。这也正是我所说的，一切要以用户为中心，要使用户满意。我认为我们需要设计出一些真正以用户为中心的产品。我们要让用户选择他们自己的生活。这是他们自己的选择，因此我们不需要考虑的太多。当然如果有第三方应用能够很好的解决这一问题，我也十分欢迎。

问：随着你在谷歌地位的不断提升，有没有注意到人们再和你开会时使用手机的频率减少了呢？我曾经听说过，判断一个会议的主办人地位是否重要，可以根据会议中使用手机的人数来判断。

答：在智能手机出现以前，人们在开会时习惯于使用笔记本电脑。我也曾看到过在一些非常重要的会议上，许多人在看他们的笔记本电脑。我认为这是工作方式的问题。我自己没办法同时做多项工作，所以我不会一边开会一边发邮件。反正，我希望在我的会议上，大部分与会者是专心投入到会议当中的就好。

问：就在两年前，第一部安卓手表问世。当时，关于这部手表一个描述就是：它可以使你在吃饭时更加专注。你不需要掏出手机就可以读取邮件。

答：对我来说，我们想要做的，就是要努力开发一个完美的系统。比如说你在开车时，你会把手机拿出来查看消息吗？那是很危险的。所以，只要仔细观察，你就会发现，我们所追求的是安卓自动化。我们希望人们能在正确的时间做该做的事情。我们现在都还在起步阶段。就目前来看，解决这些问题对用户来说负担太大，我认为，这些负担应当由我们承担。

问：你说的用户的负担是指什么？

答：比如你本来不想被打扰，但偏偏有人打扰到了你。那么这就给用户带来了麻烦。

问：你认为用户应该更信任这一系统吗？人们频繁的查看他们的邮件，有时是他们自己的意愿，但还有些时候是因为他们担心漏掉他们的老板或者一些重要人士的邮件。那么，人们能否相信手机的提醒功能呢？毕竟这不像闹钟那样简单。

答：我认为这一天会来的。我的谷歌系统会提醒我什么时候该参加一个什么会议。我认为好的应用程序也会非常关注自身的消息提醒功能。

问：比如呢？

答：有很多。Gmail中的Priority inbox就是一个很好的例子，它会先对你的邮件进行筛选，然后再向你发送通知。但也并不是所有人都想要这样。当然也有一些很不好的应用程序，但是我们会找出解决办法使它变得更好。

问：你会把“不打扰用户”看作是一种特征吗？比如说，如果我使用安卓日历，除了我的需要之外，它完全不会打扰我。从某种程度上来说，不打扰我就是这种特征。

答；每一个好的产品也都受到一定限制。在我看来，我们要弄清楚用户的需求。如果这个日历应用能够照顾用户所需，那么它就是一个好的应用程序。我不会对此进行总结，也无法做出结论。每个应用程序都有其特定的用途。只是有些功能的使用者更多一点而已。我不确定一个健康应用是否真的可以使用户保持健康，但是它确实有很重要的实用性。

问：你会不会有时掏出手机然后就突然忘了您打算做些什么？

答：当然会。有时我会出于习惯掏出手机，但是却不知道要做些什么。

问：我给自己制订了一项政策，那就是不能带着手机满屋子乱转，我会把手机放在一个指定的房间里。你有没有类似这样的经历？

答：我也有。例如，我们在吃饭时，我会让我们团队的所有人都把手机放在一个篮子里，这样我们就可以好好的专心吃饭了。

问：你和Larry Page都说过，你们希望技术能更多的融入到环境当中，这是什么意思呢？

答：我们不是要把技术展示给用户，而是要让他们亲身体验。我们想让用户注重他们在使用的内容。对我来说，好的产品就应该是这样。

问：但是你有时会不会忽略这种经历？

答：好的产品设计包罗万象。这也就是为什么我举例说，我多么希望我的手机在我快要忘记一件重要的事情时，能给我一个提醒。在我忙得焦头烂额时能够不要打扰我。对我来说，好的产品就是要以正确的方式服务用户。