网购快递被冒领由卖家担责不公平？看看国外怎么做

据中国之声《全球华语广播网》报道，如今，网络购物已经成为很多消费者钟爱的购物方式，不但便于检索和挑选货品，也省去了去商场实体店的时间，可谓灵活快捷。但网购也有网购的烦心事，比如快递被人冒领的情况就时有发生，造成了消费者、快递公司与电商之间的三角纠纷。

网购快递被人冒领，消费者该找谁追责？前不久，最高人民法院在向媒体通报消费者典型维权案例时，明确表示，消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的，根据合同相对性原则，应由销售者承担赔偿责任。法律专家表示，这是由于消费者与快递公司没有直接法律关系，不过卖家在赔付后可以再向快递公司追责。

网购快递丢失，为什么要让淘宝卖家赔偿？不少市民表示听起来有些不太公平。

江苏某律师事务所主任律师吴建：消费者在这个店家买了东西，他与淘宝店家建立了一个买卖合同关系，淘宝的店家用快递的方式将货物送到消费者的手中，是淘宝的店家与快递公司产生了运输合同的关系。消费者跟快递公司之间并没有直接的合同关系，所以他不能够找快递公司直接进行追责。

吴建说，卖家履行赔偿责任后，可以再向快递公司追责。在采访中，不少市民指出，许多快递员在派件时态度敷衍，只要报出姓名号码。

市民：从来没有哪个快递员要求我出示证件，一般就是报个手机号或者报个名字他就给你了，而且有的时候我也去帮同事领那个快递，从来都不要问的。

对此，江西省快递协会会长陶伯刚指出，快递最好只有由收件人本人签收，如果实在需要代领，快递员应当仔细核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

看起来，在国内，一件商品从销售商经由快递人员被送到收件人手里，中间还是有很多不太规范的细节，正是这些漏洞导致了包裹被冒领的情况出现。那么在国外，快递收件人会不会面临定完货收不到快递的危险？货品遗失的责任又由哪一方来承担呢？

全球华语广播网韩国观察员南黎明介绍，在韩国，收件人的快递包裹被冒领或者寄丢的情况是非常少见的。由于有公寓管理员、快递员、快递公司等各方细致规范的管理，除非寄件人写错地址，否则收件人按时收到属于自己的货物是毫无问题的。

南黎明：在韩国网购有这样的一个顺序，在网上买东西的时候，除了要填你的电话号码和地址之外，在下面还有一行，如果你不在的时候，这个东西怎么处理。很多人就会说，那你送货之前给我打电话，还有就是说请放在我们家楼下的物业办公室，在韩国城市的小区里面，每栋楼下面都有一个小小的物业办公室，里面会有物业管理人员整天在里面守着，接到这个货物之后，他会登记下来，等住在小区的人把东西拿走了之后，再把这一项划掉，因此来说比较安全。货物一旦发出之后，卖方就会给买方一个短信说，你的货物已经发出去了。到了之后，他会给你打电话，如果你不在，他会问你怎么处理，处理好了之后，他会告诉你，发一个短信说你的东西我给你放在物业了，通过这种层层的管理，所以基本上冒领这种事情还是非常少见的。

在德国，同样是由于快递公司的负责和认真，很少会发生邮件被冒领的事情。全球华语广播网德国观察员薛成俊介绍的快递收件流程，虽然听起来有些繁琐，但规范的操作却在最大程度上避免了邮件冒领现象的出现。

薛成俊：在德国，无论是快递公司还是邮局都会按照邮件上的详细地址，把他送到收件人的手上，或者是由其家人签收。如果收件人家里无人，工作人员要么会询问一下收件人的邻居，能否代为签收，征得同意后，会将邮件交给邻居，然后在给收件人的信箱里留一张卡片，告诉他邮件在哪个邻居家里。要么就是给收件人留一张领取通知单，告诉他到附近哪个站点去领取邮件，如果是在指定的站点，收件人必须带着领取通知，向工作人员出示身份证件，才能签字领取邮件。由于各种各样的原因，有时候也会发生邮件丢失的事情，但是冒领很少出现。如果说顾客没有收到邮件，那么会直接与发件方交涉，网购的物品由商家负责重新发货或者是赔偿。

与德国和韩国的情况不同，在澳大利亚，快递通常只能由所在地址的人签收，邻居和物业人员一般不可以代领。冒领现象同样并不多见，但是比较糟糕的是，由于快递量太大，这里的邮件有时会出现被寄丢的状况，这时候，邮件保价就会起到很大的作用。

全球华语广播网澳大利亚观察员胡方：澳大利亚的快递，被冒领的情况相对比较少见，一般在收快递的时候，需要所在地址的人签收，通常隔壁邻居是不能够代收的，也不会有像是小区传达室或物业公司的人代收这样的事情。如果收件人所在家庭地址没有任何人应门的话，通常情况下，邮寄人员会留下一个包裹单，收件人可以持包裹单以及有效的证件去邮局领取包裹，代领的人也需要持有有效的证件作为验证和个人信息记录，在这样严密的制度之下，被人冒领的情况非常少见。不过，由于澳大利亚的包裹量还是比较大的，寄丢的情况倒是时有发生。通常如果寄丢了的话，销售者在核实之后，都会重新再寄一份给消费者。至于销售者会不会向快递公司进行索赔，就看他有没有保价了，如果销售者仅仅只是进行一般的快递投递的话，那么快递公司只会赔付一个邮递的费用而已。