2014年快递申诉量增幅放缓，延误仍是大问题

5月19日电今日，国家邮政局发布《2014年度快递市场监测报告》。报告显示，2014年全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉71.9万件，同比增长86.2%。其中，快递延误问题最为突出，投诉占比达43.4%。

▲2013-2014快递业务有效申诉问题

2014年全国邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉71.9万件，同比增长86.2%，其中有效申诉23.9万件，同比增长19.3%。为消费者挽回经济损失2749.3万元，同比增长31.6%，消费者申诉处理满意率达到96.1%。2014年共受理快递业务有效申诉23 5万件，同比增长19.7%。快递有效申诉率为16.84件/百万件，同比下降4.46件。

从企业表现看，企业间的服务差距较大。2014年国内重点快递企业有效申诉率最低的为4.6件/百万件，约是全国平均水平的四分之一，最高的为62 9件/百万件，约是全国平均水平的四倍，最好和最差企业之间的差距约为十四倍。

从申诉类型来看，延误、丢失、损毁和投递服务仍是消费者申诉的突出问题。2014年消费者申诉情况反映快递企业的突出问题主要是延误、投递服务、丢失、损毁，占比分别为43.4%、29.3%、15.8%和6.4%。