Siri/Cortana都很好，为何用户用不习惯？

众所周知，语音导航、语音拍照、语音拨号、语音唤醒等功能如今已经风靡各种终端，智能语音操控已经从最初消费者无聊时的调侃型应用，发展到如今可真正帮助消费者解决实际问题的功能性应用。智能语音应用正走向成熟，终端产业正迎来一波以智能语音控制为特色的全新革命。那么智能语音能否颠覆未来终端产业？其中的机遇和挑战又在哪里？

为此，《通信世界》所属市场调查和研究部门的蓝戈智库近日邀请业内相关专家、业内人士和相关厂商围绕智能语音和终端间的相关问题进行了研讨。作为其中的参与者，我们在此就此次研讨中的相关问题给出我们自己的评论。

首先是智能语音会是下一代终端的“标配”吗？

这里的关键在于如何定义和理解“标配”。如果从带有语音功能的角度，现在几乎主流智能手机厂商的主流智能手机都具有一定程度的语音功能。而从大的生态系统来划分的话，苹果iOS有Siri、谷歌Android有Google Now、微软Windows Phone有Cortana，当然除了这三大生态系统标配的智能语音应用外，还有所谓第三方开发的智能语音应用。

但从使用频率看，我们认为目前所谓的智能语音仍未达到“标配”的要求。即既然是标配，就应该被用户频繁使用或者说某些应用非智能语音不可才有实际的价值。否则尽管智能手机上具备智能语音功能(仅表面的标配而已)，但用户并不会在实际应用中去频繁使用，这种“标配”无论对于厂商的资源还是用户的付出价值都是一种浪费。所谓此标配非彼“标配”。

究其原因，我们认为，目前智能语音识别率不高或者识别上语义的曲解是阻碍用户使用智能语音的主要原因；其次就是智能语音支持的应用并非具有不可替代性(采用传统的触控方式仍可完成)；最后就是智能语音使用的效率。即使用智能语音与传统触控相比，无论是在操作步骤、反应时间等构成的效率体验上并未体现出明显的优势。

其次是智能语音的“实用派”与“娱乐派”，哪种用户更愿意买单？

需要说明的是，之所以提出这个问题，正是由于上述智能语音使用率不高，相关厂商在智能语音发展现阶段所采用的不同的鼓励和吸引用户尽可能使用智能语音的一种手段和发展策略。对于究竟谁优谁劣，业内是见仁见智。

结合当下智能语音使用率偏低及技术发展尚不成熟，尤其是缺乏不可替代性，我们认为“娱乐派”似乎更适合当下智能语音与智能终端(例如智能手机)的推广。因为一来可以增加用户使用的兴趣，进而间接提高使用的频率，加深对于智能语音的理解，同时也可以稀释因目前智能语音技术所限出现差错而给用户造成智能语音不可靠的负面影响。但有一点需要肯定的是，未来智能语音要想从根本上为用户所接受和普及，实用价值是不可或缺的。从这个意义看，目前“实用派”更符合未来发展的趋势。值得一提的是，在某些关键应用场景下，例如导航，搜索等应用，“实用派”已经是当下是惟一的选择。

第三是智能语音市场需要怎样的企业，“大而全”还是“小而精”？

这个问题，我们认为应该从两个维度看，一是从相关企业的发展策略，是做大而全的智能语音识别，还是针对某个行业或者应用。也就是说是做通用型的智能语音还是专业型的智能语音；另一个维度则是用户的需求。即用户是希望现有和未来终端的应用是全部由智能语音支持还是个别场景和应用需要智能语音支持。

从目前与厂商发展智能语音相关的技术、市场策略与用户需求的应用和场景的契合度上看，我们认为“少而精”应该是现在和未来一段时间内智能语音产业发展的特点和趋势，即便是像某些业内观点所言，未来智能语音技术高度成熟，也很难完全替代目前智能终端(例如智能手机，智能手表等)以触控为主的应用和体验，就像目前的触控不能替代鼠标键盘一样。所以，我们建议相关企业还是应仔细研究智能语音的使用场景和应用，把某些特殊场景(例如车载)和应用上做到极致，无论是对于自身，还是对于整个智能语音产业的促进上都将事半功倍。

第四是如何评判语音识别技术的高低？

尽管研讨中与会的专家、业内人士针对这个问题给出了不同的解答，但我们认为从用户需求和体验的角度去评判更具客观性。首先就是对于不同应用或者场景下对于语义的理解。在此我们之所以没有提及业内常言的识别，是因为作为智能语音，识别是最基本的要求，理解不仅包含了识别，更是识别后逻辑分析的产物。其次是反馈和处理的效率。有关这个我们在前面中已有所涉及，这里不再赘述。最后是相关应用的和场景的优化与支持。需要提醒和补充的是，无论是语义的理解还是处理的效率，由于涉及到诸多领域和多种因素，所以绝非是一家企业可以搞定，这就要求产业链相关厂商的密切配合。这也是为何目前国内某些企业(例如中兴智慧语音联盟)采用结盟方式发展智能语音的主要原因。

最后是谁将引领下一个智能语音应用热潮？

这同样涉及到两个维度。首先是智能语音的应用领域。从目前看，多数厂商多集中在智能手机领域。毕竟目前智能手机是目前普及量、市场空间、应用等方面最大的市场，其次就是以智能手表为代表的可穿戴设备、车联网及未来的物联网(例如智能家居)。而鉴于业内公认的现在和未来智能手机是连接一切的中心，那么智能手机无疑重中之重，至少是下一个智能语音应用热潮本身及延展的基础。另外一个维度就是相关厂商。而提及相关厂商，就必须联系应用领域。既然智能手机是链接一切的中心且是延展的基础，就决定了智能语音未来的发展方向应是平台化。即智能语音技术虽然以智能手机中的相关应用和场景为重，但又不应仅仅局限于智能手机，只有这样的企业方能引领下一个智能语音应用的热潮。

综合上述针对智能语音现在和未来发展问题的分析，我们认为，智能语音所谓颠覆智能终端的相关方面仍存在诸多的变数和挑战，但对于终端的附加值肯定是存在且会随着技术和应用场景的不断拓展，呈现扩大的趋势。也许在未来，当附加值的积累达到一定程度时，再去言颠覆可能更为恰当。