丑闻层出不穷，电商刷单已成公开的秘密

喜欢网上购物的剁手族们，会习惯性地在搜索框中输入要找的商品，接着网购平台页面上会出现满屏的“宝贝”，不少人会选择那些交易量大的店铺购买。如果你真的认为那些卖得多的就是信誉更好的，那就很可能掉进商家的陷阱，因为销量和信誉都可能是商家刷单刷出来的。

一些区域快递公司是刷单的“帮凶”

近日，某著名电商面对第三方商家的开放平台曝出刷单丑闻。事实上，电商平台上的店铺刷单早已经成为行业公开的秘密之一。羊城晚报记者调查发现，网店刷单已形成完整的“灰色产业链”，网络刷单组织可以为店铺完成包括下单购买、邮寄空包裹等“一站式服务”，最低每单花上1.5元就可以刷销量、刷信誉。

对此，无论是电商企业还是快递公司，都纷纷表态会严查并严厉打击刷单行为。业内专家表示，在外部监管难以动摇刷单产业链基础的情况下，最重要的还是电商平台自身加大处罚力度。

刷单已成电商“常规玩法”?

近日，一位网友曝光了某著名电商平台上的刷单内幕，一平台商家称该电商运动母婴行业的员工直接对其提出要求，花5000元进行最低50万元的刷单，完成后能奖励王先生资源位，是“互相帮助的事”。根据该电商方面发布的公告，该电商在事情曝光后进行了内部核查，并辞退了涉事员工。

所谓刷单，实际上是一种虚假交易。店铺商家花钱雇人来购买商品、撰写评论，以提高销量、提升信誉。这种做法，在电商行业早已不新鲜，甚至有业内人士称“只要有电商平台，就有刷单现象”。

在电商平台上，商品可以通过销量进行排名，更大的销量意味着被展示在靠前位置的概率更高，也意味着获得更多的流量，因此刷单成为不少网店的“终南捷径”。

店铺热衷刷单的另外一个原因是，随着电商平台上的店铺数量越来越多，推广费用也水涨船高。“相对于花钱买广告位，刷单实际上是一种成本更低的做法”。

广州的刘峰（化名）是在淘宝上从事服装生意的一个店铺掌柜。他告诉羊城晚报记者：“最开始不懂得刷单，后来因为店铺没什么销量，就开始刷单，最多的时候一次刷了200来单。”刘峰说，刷单在淘宝平台上司空见惯，在他加入的一个淘宝店铺掌柜群中，有几百家店铺，“不刷单的几乎没有”。

2013年的“双11”期间，就有广州本地一家服装企业内部人士向羊城晚报反映：“500万销售额中有200万都是刷出来的。”为此，公司还给每个员工下达了刷单指标。

第三方平台是刷单主力军

那么到底谁是刷单的主力军呢？刘峰告诉记者，除了动员朋友外，还有专门的QQ刷单群，店铺与店铺之间可以互刷，真正的主力是一些第三方刷单平台。

记者在网上输入关键字搜索，页面上立马出现不少号称专业刷单公司的链接。根据其中一个叫作“微时代”的刷单平台提供的QQ号，记者与该刷单平台取得了联系。一位客服热情地向记者介绍：“我们是在确保您店铺安全的情况下，组织刷手（专门的刷单人员）去店铺购买指定商品，以购物方式增加销量、流量和信誉度。”

据该客服介绍，为确保刷单不被网购平台发现，刷单平台上的刷手来自全国各地，“都是用真实的ID，不会出现重复购买”；同时，为了保证整个刷单过程的购物真实度，刷手会先进行搜索，然后进入店铺之后，并且与店铺客服用阿里旺旺进行“假聊”，最后下单购买。

客服说：“我们做的是垫付代刷，也就是真买假卖。”具体流程是，刷手买的时候真实支付，这样就造成一种“真实购买”的假象；但是店铺却不会真的发货，只发“空包或者单号”；在刷手们确认收货并且提交好评后，店铺要把钱退给刷手，同时支付“佣金”。至此，刷单流程结束。

据了解，刷单平台主要靠佣金挣钱，而佣金主要看订单价格。根据一个刷单平台给记者发来的报价表。50元以下的订单，每刷一单的佣金是1.5元，50至100元的订单佣金是2.5元，100至200元的订单佣金为4元，假如订单金额在1000元以上，每刷一单的佣金则达13.5元。

客服告诉记者，单刷得多佣金还可以打折，最高可以打五折。除了刷单之外，连删除中差评的业务，刷单平台也可以代办，可谓“一站式服务”。当记者询问客服生意怎样时，客服回复：“每天都有很多店铺找我们刷单。最少（的店铺）也刷100单吧，多的（店铺）几千单也有。”

区域快递企业成“帮凶”

值得注意的是，在上述刷单过程中，除了要刷手和店铺老板之间配合“默契”外，要形成看似真实的订单，还必须要有真实的“快递单号”作为保证，而这也成为不少快递“空包公司”的一种赚钱方式。

近日，央视便曝光了一家叫作“空包网”的快递平台，该平台专门负责为淘宝平台上有刷单需求的店铺寄送空包。事实上，只要在网上随便一搜，就能跳出一大堆像“91空包网”、“极致空包网”、“空包114”等名称各异的空包代发网站。

这些空包公司的运作方式差别不大，一般是由店铺老板提供发货地址和收货地址，然后空包公司将空包发出，但是空包并不会配送到收货地址，而是在快递网点就被签上了收货人的名字，于是在快递企业的物流系统中，就产生了一个貌似真实的快递；同时在电商平台的后台中，也显示收货人已经签收。

记者从一空包公司了解到，根据所选快递公司的不同和店铺的会员级别，每发一个空包的价格也从1.1元到2.4元不等。例如该平台上显示的全峰快递空包价格，普通会员的价格是每个空包2.3元，而VIP会员则是2元。

记者了解到，包括飞远快递、增益速递、速尔快递、龙邦速递、快捷速递、全峰快递等快递企业都是许多空包公司的热门选择。据一快递业内人士介绍，上述快递企业中除了全峰外，均是小型快递企业。

中国快递咨询网首席顾问徐勇告诉羊城晚报记者，一般参与到电商刷单中的快递企业都是区域快递企业：“同城快递参与的比较多，因为要寄到外地的话成本太高；而且同城快递管理上相对不规范，只要在系统中搞个假签收就可以了，操作起来比较简单。”

同时，记者从一家服装企业了解到，一些品牌卖家在“双11”、“双12”等特殊时段组织内部员工进行刷单时，也会选择韵达、圆通甚至EMS等大型快递企业进行配送。由于不少快递企业采用加盟制，“只要和快递配送点事先沟通好，也是可以操作的”。

改革电商机制是解决之道

4月7日，菜鸟网络正式宣布在快递环节打击炒信（炒作信用），以规范行业秩序。菜鸟近日在平台上强制下线了一家快递公司，并且向所有合作的快递公司发函通报了对该快递公司的处罚，这也是国内首起因炒信而下线快递公司的案例。

之后，中通、圆通、申通、百世汇通、韵达等各快递公司都对内部发出告示，要求禁止受理淘宝、天猫平台商家炒信快件。

但徐勇认为：“还是应该从源头进行治理，只有电商不发空包，快递企业才不会成为帮凶。”

据悉，目前电商平台主要采用技术和抽检两种手段对店铺进行监管。在技术手段上，京东等各大平台都有“反作弊系统”。该系统会对商户的成交行为进行检测，例如通过IP地址、收货地址等辨别，如果短时间内存在大量重复信息，就可能被认定为刷单行为；另一种方式是抽检。一位电商业内人士告诉记者，平台会不定期对店铺进行抽检，发现刷单行为则会被降级或清退。

有资料显示，京东的“反作弊系统”每日识别的作弊订单有9万至13万单。行业人士判断，淘宝平台上的刷单行为远远超过这个数量。

广东省网商协会秘书长黄子荣认为，刷单从长远来看对电商生态是一种严重的危害：“刷单让消费者难辨真假，对电商的各种排名失去信任，长远来看不利于电商发展。”同时，由于交易数据掌握在电商平台手中，外部监管很难实现，这要求电商平台自身必须加大对刷单的打击力度，对刷单“零容忍”。

但对这种监管，多位业内人士表示悲观：“刷单从根本上说是电商平台本身的排名机制问题，不改变现有的运行机制，就很难制止刷单行为。”