上海号百回应央视315报道：打扰了用户，深表歉意

昨日（3月15日）的央视315晚会，上海号百信息服务有限公司被爆存在外包营销语音服务的问题，为骚扰电话提供各种支持，引发了各界关注。

今日（3月16日）下午，上海号百信息服务有限公司向记者回应称，“打扰了用户，深表歉意。”该公司表示，“针对报道事件，已经成立专门小组展开调查，对于确认侵害消费者利益的行为将严肃处理，为客户创造良好的信息服务环境。欢迎公众和媒体对我们的监督，以进一步提升我们的服务能力和水平。”

值得注意的是，中国移动和中国联通同样被“点名”。晚会以一组案例说明运营商在监管中存有漏洞，并为不法分子留下可乘之机。

呼叫中心要想群呼骚扰电话，必须利用运营商的通道。据央视315晚会报道，上海移动有限公司浦东分公司毛经理表示，“有些号段不要呼。因为有可能呼到我们领导。”中国铁通深圳分公司郭经理对“呼之前要不要确定这个人愿不愿意接你这个电话才呼，有没有这个要求”的回答是，“不管”。他进一步表示，对于呼叫中心任意显示虚假号码的行为，运营商本应尽到把关的责任。

早在2013年7月，工信部就下发了《电话用户真实身份信息登记规定》，要求用户在办理手机卡入网手续时，必须提供真实身份信息，而且公安部、工信部、工商总局等正在联合开展治理“黑卡”的专项行动。但中国联通旗下分公司为了完成规定的销售任务，使用一个叫做“联通实名制客户端”的手机应用程序，利用此前积累下来的用户身份证违规开卡。这些卡部分被批量卖给卡商，卡商注册多家网站或交易平台后，把注册账号卖给网络水军，刷浏览量、点击量，再把卡卖给别的人，打诈骗电话，发广告短信，去做违法的事情。

在央视315晚会播出后，中国联通和中国移动迅速回应。中国联通“责成常德分公司连夜组织调查处理，公司诚恳接受媒体监督，对曝光问题的责任人将按工业和信息化部、集团公司的相关规定严肃处理，有关调查处理结果将在第一时间对社会公布”，中国移动“责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查，并将根据核查结果严肃处理”。

“每次曝光的理由都差不多，基本就是垃圾信息、泄露隐私。每一次如此，运营商也基本习惯了，处理方式也差不多。”资深电信人士马继华向记者指出，实际上对运营商而言并不会伤筋动骨，无非就是声誉影响差一些，用户们即便骂了仍要继续使用运营商的服务。

马继华表示，无论是诈骗电话还是垃圾短信，打击工具、打击通道对于反诈骗、反垃圾并不能起到任何作用，只是改变了呈现的一种技术方式而已，并不能从源头改善。

此外，有业内人士认为，联通也好，移动也罢，KPI考核制度也是问题的根源之一。