“315”不管，海淘族自保大全

“海淘”维权三难

1、退货难

免费退换货政策通常存在时间限制，且耗时长和运费贵；售后维权时还会遭遇语言障碍、时差等问题

2、索赔难

跨境维权受到诸多限制，比如费用问题、时间和成本问题、适用法律不清晰等

3、追责难

除海外电商外，还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等环节，可能会出现各方互相推诿，责任认定不清的情况

如今，越来越多人选择在海外购物网站上扫货，成为时下流行的“海淘族”。媒体报道，2014年末，我国内地“海淘族”突破2000万人，年消费额突破1万亿人民币。

然而，由于“海淘”属于跨境交易，加上流通环节复杂，消费者在维权过程中往往面临责任不清、程序复杂、成本过高、语言不通等障碍。对于“海淘”如何维权，一些律师和专家表示，我国现行消费者保护法很难保障消费者的“海淘”权益，应尽快完善有关网购的立法，同时加强与国际消费者保护组织的合作。

今年“315”前夕，记者在网上发起一项关于“海淘”的问卷调查，在313名参与者中，有25人曾经遇到消费纠纷，主要问题包括买到假货、商品与商家描述不符、产品存在质量问题、转运过程中遗失等。其中，17人选择“自己认栽”。

北京同诺律师事务所资深律师綦晓芳说，“海淘”如果遭遇产品质量问题，需要退换货，麻烦便接踵而来。

“海淘”商品虽然有售后服务，但因为跨境因素往往难以实现。一方面，尽管大多数海外购物网站实行免费退换货政策，但通常存在时间限制，加上耗时长和运费贵等因素，让不少人打消维权念头。另一方面，在售后维权时还会遭遇语言障碍、时差等问题，这进一步让消费者对维权望而却步。

事实上，退货难只是其中之一。同国内网购相比，“海淘”相对复杂，除海外电商外，还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等环节。如果发生问题，比如邮件包裹遗失或损坏、信用卡信息被盗用等，可能会出现各方互相推诿，责任认定不清的情况。

“海淘”导购网站“极客海淘”创始人林海说，由于海外网购无需校验信用卡密码，掌握卡号、持卡人姓名和有效期等关键信息即可消费，一旦信用卡遭盗刷，通常报案无门。

记者发现，如果在“海淘”中遇到一些纠纷，消费者可以与海外电商或转运公司等沟通。然而，一旦难以通过协商解决，不想认栽的消费者只能跨国诉讼，其难度可想而知。律师邱宝昌告诉记者，跨境维权受到诸多限制，比如费用问题、时间和成本问题、适用法律不清晰等，索赔难度大。此外，目前第三方争议仲裁机制由于维权成本等因素，针对个人作用有限。

“海淘”如何自我保护

一是不贪便宜，主动避险。一分钱一分货原则在“海淘”中得到充分体现。“极客海淘”创始人林海也认为，“海淘”最忌盲目追求低价，为合理的服务买单才会让自己更保险。

二要明确责任，积极协商。律师建议，一旦“海淘”商品损毁，消费者先要确定是海外电商责任，还是快递公司或转运公司处置不当。

直邮商品损坏，需要联系客服协商。

如转运货品损坏，退换又贵又麻烦，因此“海淘族”应选择可靠的转运公司，收到快递先开封检查，不签收损坏物品。

三是合理选择商品，避免盲目跟风。购买非处方药、保健品、食品等关系身体健康的产品时，“海淘”更需谨慎。