2015年315：电商将成众矢之的

随着315的到来，被商家坑过的消费者们又像被欺负的姑娘回到了娘家，投诉吐槽比往日更加理直气壮了。虽说相比较于传统商家而言，电商们平日的销量在噌噌上涨，但是一到类似315的这种时候，挨骂次数反而不比传统商家少，这难道也是在诠释什么叫“树大招风”？

挨骂的滋味不好受，不知道从什么时候开始，电商们豁下老脸，偏偏上赶着315这个日子进行促销，像是与消费者叫板:我的是正品正品最正品，不怕你调查调查再调查；又像是在讨好消费者:看我都给你最低价了，就甭投诉了呗，啊哈？！

近几年来，电商与传统商家之间的拉锯战越来越激烈，眼瞅着电商就要占上风了，尤其是多平台电商的出现，PC端和移动端电商齐头并进，成本低利润高的微商也来斜插一脚，传统商家的竞争实力明显被削弱了。各种网上快捷支付的推广，让网购变得方便而实用，对工作繁忙的上班族而言更是如此，不用挪动半步便能够货比三家，上午一键支付下午便能够送货到家，比传统消费方式更时尚更快捷。

买前把自己想象成女神，买后瞬间变身女神经是很多女生在网购衣服过程中最抓狂的事。买家秀与卖家秀的撕逼原因总是有很多:实物与图片不一致，差评！手感不如想象舒服，差评！模特儿穿着竟然比我好看，差评！价钱让人越想越不服，差评！

不得不说，“差评”两字成了电商们握在消费者手中的一根小尾巴，不听话时就要挨抽，这也确实让不少不良商家老实不少，但是也偶尔会出现消费者故意刁难电商的场面出现。几年前因顾客差评导致商家寄寿衣诅咒的事件曾闹得沸沸扬扬，可见“差评”两字虽不能够召唤神龙，但威力也够大的。

买家秀给消费者的想象总是太美好，这也是直接导致用户心理落差过大的原因所在，同时这也体现出了网购中的一个弊端，即在购买前无法与商品实物接触，看得见摸不着，眼见不一定为实，钱却是早早的就划到卖家口袋去了，这一点也正是传统商家的优势所在。

因为支付问题导致消费者与电商扯皮也是电商挨骂必选项。最讨厌的是明明显示的支付不成功，钱却胳膊肘往外拐跑进电商账户，良心卖家也许会原数返还，厚脸皮的卖家可是让消费者最咬牙切齿的，往往是翻脸不认人，前一秒还叫你亲，后一秒就是要钱没有、想打我你也打不着。往往是一粒老鼠屎坏了一锅粥，一些无良商家的做法，直接拉低了整个电商行业的信誉。

支付安全隐患也是消费者担心的问题，每年都有关于某宝的数据泄露新闻爆出来，真假不一，但也足以让消费者人心惶惶。在支付过程中消费者的个人信息、银行账户密码、账户资金等，一旦泄漏后果不堪设想。

当然，电商所提供的网络体验式消费，在购物前期始终是处于一个“虚”的状态，商品出了问题也只能通过网络或电话与客服交涉，导致消费者在维权过程中困难总比想象多。怎么解决这些问题，让消费者满意，同时让电商也少挨骂，这会需要一些时间去完善。

随着两会中关于网购的相关议案的提出、以及315维权日的到来，如何平衡电商与消费者之间关系四也成为人们关注的焦点之一，不过目前的一些举措也表明，一切趋势都在向着好的方向发展，电商之“伤”也终究会有愈合的一天。

“7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。这是中消协公布的保障消费者权益的条例之一。