出旧坑入新坑，春节网购投诉比重大涨

今年春节长假期间，上海市工商局12315中心共接到消费者投诉举报538件(投诉502件、举报36件)，同比增加12%，其中网络销售投诉比重上升，实体店投诉下降。

据统计，长假期间网络销售投诉占比达45%，相比去年上升了21个百分点，实体店销售投诉占比则有所下降。网络销售投诉内容主要涉及网上经营者未及时兑现承诺、网购商品质量瑕疵、网购后悔权不易兑现等。如2月23日，消费者栗某来电反映其在网上购买一款价格1390元的皮带，拆包后发现该皮带表面起皱，联系经营者退货却遭推脱。

另外，长假期间服务类投诉占比达69%，同比上升9个百分点，其中餐饮住宿服务类投诉79件、旅游服务类投诉69件，同比分别增加2.5倍和1.5倍，“年夜饭”投诉8件，同比增加4件。投诉内容涉及餐宿服务质量不佳、设置“最低消费”不合理、旅游票务纠纷、旅游景点缩水等。如消费者钟某来电反映其在某餐饮店享用“年夜饭”时，发现菜肴“短斤缺两”，且经营者上菜速度慢，服务质量打折扣。