退票要扣费80%，携程回应：得遵循规则

2月15日下午消息，针对近日媒体对“携程退机票扣费80%”的报道，携程发声明表示，携程所推出的“旅游套餐”不同于普通单独购买的机票产品，而是一种优惠套餐，其价格通常比消费者购买的普通机票产品更便宜。消费者选择“旅行套餐”，需遵循套餐产品整体的退订和更改规则，相关退订和更改规则以产品实际显示为准。

以下为携程发给新浪的《关于携程机票套餐产品的相关说明》摘要：

为了应对休闲旅游发展的热潮，为出行计划性强、较少变更行程的休闲旅游客人提供更为廉价的旅行产品，携程推出“旅行套餐”产品。

“旅行套餐”产品是组合了机票与其他携程优惠的组合旅游产品，目前携程推出了“机票+价值100000积分的不限次旅游优惠券”的旅行组合套餐，以及“机票+航空意外伤害保险、旅游优惠券、礼品卡任选其一”的旅行组合套餐，通常比消费者购买的普通机票产品更便宜。

需要特别说明的是，“旅行套餐”产品不同于普通单独购买的机票产品，而是一种优惠套餐。携程在客户预订套餐产品时有更多详细的产品说明。客人选择“旅行套餐”，需遵循套餐产品整体的退订和更改规则，相关退订和更改规则以产品实际显示为准。

此次相关报道中，消费者购买的正是这样的“旅行套餐”产品。

事实下，作为一家一向“以客户为中心”的企业，携程也一直通过各种技术和服务手段，尽一切努力，为消费者提供最质优价廉，且符合行业惯例的各类旅行套餐及机票产品。

携程旅行网

2015年2月15日