买三星S5捆绑电话卡，苏宁电信两个说法

近日，一篇“香港中路苏宁欺诈销售，辱骂顾客，推卸责任”的帖子在青岛各大社区流传。据发帖人称，2014年12月6日，在青岛香港中路苏宁店购买了一款三星S5电信版双卡手机。当时销售人员告知买手机送电信手机卡一张，可以免费使用一年。但是该顾客后来发现这张电信卡并非免费，而是79元×24个月的捆绑协议。2015年1月份，发帖人表示在交涉中遭到了恶劣对待，并认为苏宁属于欺诈销售。记者为此展开调查。

苏宁南京路店

网友：苏宁南京路店欺诈销售

2月10日，一篇题为“香港中路苏宁欺诈销售，辱骂顾客，推卸责任”的帖子流传在青岛市各大社区和论坛。该帖子中称，“我是在2014年12月6日在青岛香港中路苏宁电器一楼的三星手机专柜上买了一部三星S5电信版双卡手机，当时苏宁手机销售员说现在买这部手机搞活动，送一张电信的电话卡，这张电话卡是每个月打79元的套餐，可以免费打一年，还说一年后把这张卡扔掉就行了，我因为信任苏宁，就跟着这个营业员在设在苏宁的电信柜台上把卡拿着了，但回家后一直也没有用这张卡。”

1月份，发帖人去福州南路电信营业厅办理其他业务时，得知自己在苏宁办理的手机卡并非免费使用，而是每月79元的套餐，合约期为24个月。“电信工作人员特意提醒我，如果我按照苏宁说的用一年就扔掉的话，就会欠电信12个月的话费，会直接影响到我在银行的征信，以后就不可能在银行贷出款了，而且孩子出国留学也会受影响。”发帖人称。

于是，发帖人来到南京路苏宁要求一个说法，但是遭到了店长的拒绝，并得到了粗暴的对待。按照帖子中的说法是，“希望苏宁给我个说法，但是没想到那个人说：你去打12315找工商处理吧。”

在工商部门的安排下，发帖人和苏宁一位客服人员见面协调，但协调失败。后来发帖人几经努力终于退掉了手机卡。

“我又去找苏宁，一个客服经理接待的，说可以给我换机，并给我写了张预约换机的纸条，但一周后，被告知有个流程走不下去了，换不了了，叫工商来解决！”

走访：购买手机，推销手机卡

2月10日下午，记者来到青岛苏宁电器香港中路店，在三星专柜找到了发帖人所说的S5手机。销售人员问记者想用哪家运营商的号码，当得知记者想要电信版本时，便向记者展示了一款价格3000多元的电信版S5。

在记者体验这款手机操作性能时，该销售人员向记者推荐，“你可以顺便办一张电信卡，你平常话费大概需要多少钱。我们这有99元套餐，合约期为2年，包括1G流量和300分钟通话，除去每个月返还的话费，你每月实际只需要交62元，还是挺划算的。”

记者注意到，在三星专柜里边靠墙的区域还有一张柜台，墙上贴着中国电信的标志。记者从工作人员处了解到，这处柜台是青岛电信在苏宁的常驻点，平常只负责办理4G合约的手机卡业务，其他业务一概不受理。

那么发帖人所办的卡到底是什么卡呢?电信专柜的工作人员告诉记者，“这张卡虽然是2年的合约期，但是如果之后你不想用了，就停止交费，该号码就会被做停费处理的。”既然协议规定2年的合约期，怎么能随便停止使用呢，停机之后的费用还需要交纳吗?该电信工作人员告诉记者，“当你不想继续使用了，但是合约还没有到期，你可以停止交费，这样手机号码就会停机，到合约期以后，你只要交十几元的滞纳金就行了。”

记者致电中国电信客服，就这种79元套餐的电信卡进行了咨询，0284号客服表示，“这种卡合约约定是2年，在合约期内不办理注销、不能停机、不能过户。如果没有到合约期，客户停止交费的话，中国电信有权要求客户追缴剩余时间的费用以及一定的违约金。”

苏宁：会满足客户的任何合理诉求

2月11日上午，记者就此事联系到青岛苏宁电器方面。市场部的董先生表示，“这个帖子，我也注意到了。其实，我也并不太了解具体情况，当时好像工商部门也介入了。”董先生的话印证了该纠纷的真实性。

关于手机卡的问题，董先生说，“当时为顾客办理的手机卡并不是电信的卡，而是我们苏宁互联的卡。帖子里边说免费使用一年的情况可能是工作人员与顾客的沟通出现了问题。具体的情况我了解一下再给你答复。”

临近中午，董先生给记者回复说，“经过核实，当时推荐给客户的卡确实是中国电信的卡，并不是我们苏宁互联的卡。但是，那是电信员工的行为，与苏宁并没有关系。因为苏宁每家店里都有电信公司的专柜，作为常驻业务办理点。”

至于顾客反映的苏宁南京路店服务态度差的问题，董先生表示，“并没有出现帖子里的情况。后来顾客提出退卡、赔偿、退手机、误工费等要求，由于超出了我们的承受范围，经工商协调之后并未达成一致。我们一向和气生财，会尽量满足顾客的任何合理要求，而且国家也支持消费者维护自身的合法权益。现在顾客已经退了卡，至于其他的要求我们无法满足。”