时间:2017-09-22 13:35:35 来源: 互联网 复制分享
大连王女士14日在某旅行平台上购买了飞往墨尔本的机票,因为是第一次在网上自行购买国际机票,她在购买过程中与客服人员保持着电话沟通。
购票成功后,王女士很快收到客服人员的电话,对方表示她填写的姓名出现了重复,导致机票与证件信息不一致,这种情况下将无法正常登机,只能选择退票再重新购买。按照所属航空公司退改签的规定,选择退票需要扣除800元的手续费。
这样的意外让王女士猝不及防,她称重复填写姓名确实是个错误,但是保持通话的客服人员为何没有及时发现,另外客服平台为何没给出错误提示就显示了订票成功。在她看来平台软件存在漏洞,如果设置了错误提示功能这个问题或许就能避免。
另外前后不过10分钟,自己就得为退票支付800元手续费,她很不甘心。
事后王女士与机票代理商及平台等多次沟通希望能全额退票,但问题仍没能解决。眼看启程时间越来越临近,她既在为重新购票做准备,也为损失800元始终不甘心。
21日,王女士向工商部门进行了投诉。
原来国际机票在填写乘机人信息时与国内机票不同,国内机票的乘机人姓名只有一栏,而国际机票的“姓”和“名”是分开填写的。王淑贞在操作时在“姓”一栏填写了“wangshuzhen”,在“名”一栏又填写了“wangshuzhen”,这导致生成的信息成了“wangshuzhenwangshuzhen”,与她的护照和身份证信息不相符。
21日下午,王女士称在工商部门的协调下,对方扣600元的退票手续费,但是退票按照正常的规定退,200元差额会另外打入她的账户。
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