【功能介绍】ITSOM企业级应用SaaS平台——知识库

　　企业就像汽车发动机一样，设计精密，运转有序，而知识就是这部发动机的润滑油。只有润滑油充分发挥作用才能保证发动机的正常运转。

　　知识对于企业的重要性

　　一般来说，知识按类型大体可以划分为四大类，即事实知识、技能知识、原理知识和人际知识。

　　事实知识是指企业的报表、文档以及资料等等。

　　技能知识是指工作方法、工作技巧等等。

　　原理知识是指理论、论文等等。

　　人际知识是指内外部的人际资源等等。

　　这四大类知识贯穿于企业生产经营的每一个环节。只有当所有的知识被合理的应用时，企业的各项工作才能顺利的开展和进行。反之则会给企业造成很严重的后果，甚至危及到企业的生存。

　　知识如此重要，但是在实际工作中，许多企业对于知识的管理和应用却是毫无思路。有些企业甚至出现了这样那样的问题，严重的阻碍了企业的发展。

　　企业普遍存在的问题

　　通过对企业的调查分析，可以将企业存在的问题分为以下几类：

　　一、老员工不愿意将自己的知识外传

　　这些员工往往都是部门、车间的业务骨干、技术能手。他们的业务能力很强，能够处理和解决各种管理技术难题，并因此获得领导的赏识和重用。

　　虽然这些员工智商较高，但是私心相对较重，他们普遍认为教会徒弟饿死师傅，因此，对自己掌握的知识技能以及方法通常不能与其他员工分享。从而，使得这些知识技能只能掌握在少数人的手里，不能很好地在企业内部推广。

　　二、新员工不能尽快地成熟起来

　　这些员工通常都是刚刚毕业的学生。他们经过几年在学校里系统的理论学习，掌握了较为丰富的理论基础知识。但是在面对着千头万绪的实际工作时却是一筹莫展，无从下手。

　　有的企业稍微好些，为新员工安排了老员工做师傅，希望老员工能够为新员工提供业务上的指导和帮助。但是由于老员工的私心作怪，不能很好地将自己的知识技能传授给新员工，就造成了新员工成长缓慢，不能尽早为企业创造效益。

　　还有一些企业甚至就是让新员工自己摸索着干活，由于业务不熟悉，使新员工走了不少弯路，不仅影响了新员工的成长，更是增加了企业的运营成本和支出，给企业各项工作的推进带来了极大的不便。

　　三、员工离职给企业带来的损失

　　市场经济时代的来临，颠覆了过去计划经济时代员工在一个企业从一而终的观念，人才的流动成为了常态。一部分员工在企业里掌握了非常出色的技能和方法，成为企业不可或缺的人才后，对企业的要求也会相应提高。

　　有些员工觉得企业所给的待遇与自己所做的贡献并不相符，没有公平感；有些员工是看不到自己在企业里提升的希望，没有成就感。

　　以他们在市场上的行情是不难找到一份好工作的，因此如果企业不能及时满足他们的需求，这些员工离职就成为了必然。而他们所掌握的知识和技能也会随之被带走，不能再为企业的经营生产服务，所产生的后果就都由企业自己来承担了。

　　四、企业中的员工固步自封不求进步

　　如果一个企业没有形成良好的学习风气，每名员工都是沾沾自喜安于现状的话，这个企业在当今竞争如此激烈的市场环境中是难以生存的，就更别提发展壮大了。

　　一个企业的发展靠的是员工，员工的进步靠的是学习。一个没有学习风气的企业是一定不能长久的，一个暮气沉沉的企业最终的命运只能是被兼并或者倒闭。因此可以看出形成学习知识的风气对企业来说是多么的重要。

　　如何解决上述问题

　　既然企业面临着上述这些问题，那么应该如何面对以及解决这些问题呢？

　　我们给出的答案是在企业中建设并且运用知识库。简单地说，企业的知识库就是将企业生产经营过程中有价值的知识技能和方法都分类汇总起来并且加以利用的知识集合。

　　为此，在ITSOM企业级应用SaaS平台中，我们特意设计了“知识库”。

　　企业或者组织成员可以通过服务申请目录下面的知识管理把知识申请添加到知识库，方便企业或组织内部其他人员进行检索。

　　具体操作步骤如下：

　　1、点击发起申请新建一个知识流程工单，然后点击下一步将该申请提交给审批者。

　　注：我们暂时将知识类型分为四大类：案例总结、运维经验、制度规范和文档资料。

　　另外，如果不清楚该流程的，也可以点击操作查看流程图：

　　2、审核一旦通过，该知识就会进入知识库。

　　知识库的作用

　　在实际工作中知识库可以从以下几个方面解决企业存在的问题：

　　一、能将存在于每个员工身上的有用的方法和技能征集上来

　　对于一些业务骨干和技术能手来说他们是不愿意将自己的知识技能传给其他员工的。通过知识库的建设将他们的方法技能上传到企业的知识库里，并且每条知识都有详细显示提交人，这样就能解除大部分骨干员工对于传授知识给其他人后被别人抢饭碗的顾虑，还可以极大地增强这些骨干员工的荣誉感。从而使得这些知识技能能够存在企业的知识库里从而有助于在企业内部推广。

　　二、有助于企业提升竞争力

　　公司或者组织内部通过知识分享，可以提升员工的执行效率与效益。然后，藉由知识的分享与共享，可以解决客户或企业所面临的问题。

　　相关经验的累积与学习，成为组织成员共有的知识，并建立一套经验法则，如此一来可以提升企业的竞争力，并维持长期可持续的竞争力。

　　二、能够使新员工尽快地成熟起来

　　新员工通常都是刚刚毕业的学生，一般都具有较为丰富的理论基础知识。但是在企业工作和在学校读书是有很大的不同的，因此就迫切需要他们尽快完成从学校人向社会人方向转变。

　　企业的知识库，不仅可以为新员工提供他们所在岗位需要具备的知识和技能，还可以给他们提供一个互相学习和进步的交流平台。有了知识库的帮助，新员工就能在成长过程中少走弯路，从而能够尽早成熟起来为企业创造效益。

　　三、能有效避免员工离职给企业带来的损失，降低运营成本

　　市场经济时代的到来，使得人才流动成为了常态。有的离职员工通过若干年在工作中的摸爬滚打，不仅掌握了这个岗位所应具备的能力，有的甚至自己有一套行之有效的技能和方法。他们离职后这些独特的技能和方法也会随之不复存在。

　　如果将他们所掌握的技能和方法存入企业的知识库中，即使人离开了企业，但是他所创造出的工作技能和方法依然可以继续为企业的经营生产服务，将员工离职给企业造成的损失降到最低。

　　四、可以在企业中形成一个浓厚的学习氛围

　　前面提到，骄傲自满的倾向对于一个企业来说是十分危险的。在市场经济的大潮中，企业犹如逆水行舟，不进则退。企业要想在激烈的市场竞争中生存和发展就必须保持持续的创新和进步。而企业中的员工就是推动企业不断前进的不竭动力。

　　通过企业的知识库，可以为所有的员工提供一个学习和交流的平台。使他们能够学习到同岗位先进的知识和技能，使他们能够清醒地认识到和同行业先进企业的差距。这样就有助于在企业中树立起学习的风气，有助于企业员工不断提升自己，从而为企业的发展提供必要的智力支持和技术保障。

　　五、加速企业的创新能力

　　知识管理的本质即在信息撷取、信息贮存与信息重组，透过个人与组织之间的传递与重组，可以加速知识的创新，增加知识的价值。

　　综上所述

　　建立知识库对于帮助企业解决其面临的各种问题具有十分重要的战略意义，充分利用知识库对企业来说更是益处多多，因此建议企业要重视自身知识库的建设和使用。只有这样才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能保证企业的良性发展。