钉钉让万人企业高速转！专访重庆有线CIO

　　阿里巴巴的钉钉软件是一款可以让公司改变办公方式的APP，然而还没部署过钉钉的大中小企业并不清楚钉钉究竟能为企业带来如何翻天覆地的改变，如何为原企业旧工作模式带来怎么样的颠覆。这一回，太平洋电脑网有幸采访到员工多达7000人以上的重庆有线公司信息管理部主管宋平。

　　在对重庆有线宋平的采访中，我们了解到几个事实。第一，钉钉不止可以成为中小企业的神兵利器，更是完全可以我为员工人快奔万的公司的神兵利器；第二，企业接入钉钉之后，钉钉不但可以为作为一个手机上的公司专用通讯APP，还可以是各种公司内部OA系统的平台或入口；第三，钉钉一旦在内部推广，大部分员工不会抵触一个陌生APP，反而会更欢迎，因为原来在电脑上才能做的工作现在可以在手机上轻松完成；第四，企业引用钉钉之后，可以为企业内部节省难以具体估算的开发和时间成本！

　　在采访中，重庆有线宋平给我们分享了很多工作经验和故事，小编实在难以用几句话整理出来，请大家看小编整理后的完整采访内容（采访内容经过简单整理，但基本保留重庆有线CIO宋平的原话）。

重庆夜景

　　太平洋电脑网专访重庆有线宋平的完整文字记录

　　重庆有线企业背景

　　重庆有线电视网络有限公司,由重庆广播电视传媒集团股份有限公司、中信网络有限公司以及29个区县广播电视局（或区县广播电视台）共同出资组建。公司实行董事会领导下的总经理负责制，有17个职能部门、5个直属分公司、1个控股子公司和1个全资子公司，以及受重庆广播电视信息网络有限公司全权委托经营管理的31个区县分公司。

　　管理员宋平是技术部门负责人,从1月份开始接触钉钉,到7月份全公司规模推广使用钉钉,通讯录人数5405人,激活2612人,7月30日DAU1429人；已经将自有办公管理系统全部搬上了钉钉。

图：重庆有线官网

　　小编注：以下文字加粗部分为太平洋电脑网的提问，不加粗为重庆有线CIO宋平的回复。隔三行为一个完整的回复。

宋平，能介绍下重庆有线这家企业的IT化情况么，它是一家怎么样的企业，以及为什么你们如此重视信息化和互联网+这一块？

　　IT化的发展，导致我们必须做一个变革。我们公司现在达成一致共识，信息化成为我们广电业务转型和发展的一个比较重要手段，因此我们在2010年开始与IBM一起做了一个信息化建设的咨询和规划，在规划中我们参照运营商建设思路，逐步建立了我们的BOSS系统。公司在MSS管理这块起步比较晚，原来是只有一个OA系统，但是最近两年开始（从今年开始），推进比较快，建设速度比较快，今年我们陆陆续续建了一些管理信息系统，例如人力资源系统、外网邮箱、财务系统、OA系统等等。

　　今年我们启动了公司企业门户的系统，通过企业门户的系统建设，整合用户认证管理、整合各系统内容以及整合各信息系统的流程。

图1 重庆有线在钉钉上部署

问题核心：企业为什么选择钉钉？

宋平你是怎么接触到钉钉的？

　　接触钉钉好像是在太平洋等IT资讯网站上的介绍，然后就上了钉钉的官网去下载使用，然后开始小范围的试用比较。

　　目前使用钉钉作为员工之间主要的沟通工具，我们公司大概7000多人，有40多家分子公司，分子公司分布在不同的地方，我们组织机构比较多，人员比较分散，外出办公的人员非常多，因此我们公司对于移动办公的需求是比较强烈的，因此，在信息化建设这块比较迫切的需要一个办公高效的、功能全面的移动办公平台。这是我们建设使用钉钉的初衷。

听说你曾经做了一个选择，在另外一个移动IM产品和钉钉的选择之间，是什么重要因素让你最终选择了钉钉而不是目前最火的某产品？

　　原来我们公司移动办公是有2种方式，一是OA系统的自带的APP程序，二是原来有些系统有一个WAP页面，然后通过手机浏览器访问这个页面，但这两种移动方式都存在不同程度的弊端，比如APP方式的开发和维护的工作量都比较大，应用不灵活，WAP方式在使用上不太方便。

　　因此2015年1月，在钉钉1.0刚研发出来的时候我们就有关注，关注它的功能、开放的接口以及钉钉发展趋势，当时我们技术人员开始小范围的使用钉钉，除此之外还使用过其他类似功能的产品，通过不同产品的使用进行全面的对比，最终选择了钉钉在全公司范围内推行使用。钉钉的高效简捷是我们选择使用钉钉的一个重要原因。

图2：重庆有线CIO的钉钉邮箱截图，各种ding提醒

问题核心：企业内部部署钉钉难吗？

钉钉推行起来有阻力吗？你是如何解决的？在使用钉钉之前和之后，工作上有什么质的变化，能举一些例子说说吗？

　　当时接触到钉钉好像是在太平洋网站等IT网站看到介绍的，然后就上了钉钉的官网去下载使用，然后开始小范围的试用比较。之后在推行过程中还是比较顺利的，原来公司系统使用的提醒是通过手机短信方式的，推行钉钉之后就把原来系统的短信提醒方式关闭了，员工要想及时接收有待办事项的通知的话，就只能通过使用钉钉来获取，再一个就是钉钉这个产品把公司内部系统的考勤、审批流程、上级公文、费用报销、固定资产的管理等60多个流程全部可以在钉钉上完成，内外部的邮件、公告通知、会议纪要迁移到钉钉上。

　　员工最开始使用钉钉还有有陌生感的，它不像微信很知名，员工不太知道钉钉是一个怎么样的产品，但他们通过安装使用钉钉之后，员工之间的口碑相传，公司管理方式的应用推广要求，钉钉的接受度越来越高。

图3：钉钉上的流程待办和公告通知一目了然

问题核心：钉钉能给企业的工作方式带来什么改变？

宋平，在信息化管理方面，钉钉有没有给您带来什么触动？例如“这不就是我一直想要的功能吗”这类的？

　　选择钉钉的原因：原来就是移动办公不方便，现在使用了钉钉之后移动办公变得方便简单。我们还关注到钉钉的几个独特点，一是是覆盖生态圈的整合能力，涵盖面很广，安装上就直接可以使用里面的各种功能，减少了技术开发的成本和企业管理的成本；二是钉钉的安全授权体系、企业组织架构的整合能力、安全认证管理，能不能把员工管理和组织架构整合到一起管理，这是我们公司比较注重的一点；三是企业的消息服务，像是微应用的消息推送；四是平台的开放性，及时的技术支撑能力。

　　目前钉钉的开放性做的很好，平台消息的接口、组织架构的接口在互联网已开发了，还有比较及时的技术支撑服务，像平时使用过程中有什么问题可以及时联系到钉钉的技术开发人员进行解决，后续功能处理的及时完善，这是对我们使用者一个比较大的帮助；五是钉钉企业对这个钉钉产品研发的重视程度，如果我们使用之后，这个公司并没有继续后续推进研发，这对我们公司也是损失较重的，钉钉公司对钉钉产品的发展趋势，是不是他们公司后续会重点发展的产品的关注点，也是我们比较关注的。

图4：重庆有线将钉钉的功能用到淋漓尽致

问题核心：钉钉能给企业节省多少成本？

宋平，使用了钉钉的OA和通讯功能之后，你有没有简单算过钉钉为你们节省了多少技术开发成本？时间，人力或者费用。

　　使用钉钉之后是带来很多高效的工作，给我们带来了直接效益。

　　节省的成本主要的三大块，一是使用钉钉的通用平台之后，节省了平台的开发和维护费用，使用了钉钉之后我不用再去开发别的APP，直接使用钉钉的功能就可以了，开发别的APP的成本就直接节省了，这是帮我们节省了很大的一笔费用。

　　二是公司的工作流、通知公告、内部邮件以前全都通过手机短信提醒，每个月的短信费用大约是六万，使用钉钉以后，这笔费用基本为零了。

　　三是员工的免费通话费用，每月大概是一万元，现在这笔费用节省了。

对于钉钉众多的功能，你对哪些最满意，觉得哪些功能不够好用，能都简单举例说说不，或许你的建议就成为下次改版的重点！

　　现在我们使用钉钉这个产品，主要是利用这个平台，消息服务、组织架构、通讯技术和平台的开发接口，这几块的功能都是比较好用的，钉钉系统自带了一些应用，比如费用报销、请假审批流程的功能，我们也试用了一下，发现它的这些流程过于简单，不太适用一些管理比较复杂的公司，感觉现在钉钉是什么都想做，既想把平台做好，又想把功能做好，但是系统自带功能又做的不太好，主要是这方面感觉不太好。

　　像一些管理比较复杂或是比较大型的公司，其费用报销、请假流程不是简单的流水线，比如请假，它和人员、工龄、薪酬等人力系统是关联的，像年假的天数和他工龄是有挂钩的，请假的类型有公休假、事假、探亲假等多种，这些假期是有业务逻辑关系的，请假的时候应先请公休假，再请年假或事假类似这种情况的，而现在钉钉的请假流程没法去做这些方面的整合，这块在我们公司也是不太适用的，所以我们公司也没用这个功能。

问题核心：钉钉的工作圈模式有何意义？

作为一名国企内的资深信息管理者，你是如何看待钉钉的工作圈的？

　　我们从自身的角度来讲主要有两点，第一是“一把手”工程。我们在推行这种移动办公是得到了公司“一把手”的支持，公司领导带头使用，得到了领导的认可，领导身先士卒去使用这个产品。第二是真正给员工带来方便快捷的办公。钉钉给员工带来所切身的办公方式的改变，而不仅仅是噱头，我们之所以能顺利推行，是因为我们把员工在电脑上90%的办公都迁移到钉钉上面，我们的业务系统做了无数的整合，因此在使用过程中，员工能切身感受到办公的方便快捷，而不是我们强制要求员工必须做，像有些分子公司的打电话来要求要全部安装钉钉。

　　我们把所有的费用报销、管理流程等等全都迁移到钉钉，现在领导聊天用微信，办公用钉钉，领导在聊天的时候能把很多的办公流程都可以处理完成了，以前的时候，比如一些上行公文到领导那了，他要登陆OA系统去审核，审核费用报销要登陆财务系统，审工程项目要登陆工程管理系统，领导需要不同的系统之间进行切换，这样就不便于领导处理工作，我们把这些办公流程都整合到钉钉上了，现在有新的代办事项、审批流程就可以通过钉钉快速处理完毕了，领导的审批效率高了，员工就会更愿意去使用钉钉提供的各种功能，钉钉的使用符合公司高层领导和员工之间的利益，以此形成了一个良性循环，从而办公效率不断得到提高，也就更便于去推行普及。

在重庆，除了单位里的人，你认识其他使用钉钉的人么，比较典型的是？根据您的观察，他们一般都是出于什么原因选择钉钉呢？

　　我现在在推广钉钉，也有向我们的合作伙伴推广，现在钉钉的使用范围还是蛮广的，蛮多人在使用，我们的合作伙伴也有在用钉钉的，比如说亚信联创、北京宏景等公司，还有一些其他的软件开发商都有在使用钉钉。我们有时候也会跟合作伙伴在钉钉进行工作往来。钉钉在的工作沟通上主要有两个亮点，一是阅读状态是可见的，二是有些模式是比较隐私的，例如澡堂模式，这也是钉钉的特色吧。

　　我认为他们选择钉钉最终目标是把办公整合到钉钉上面来。没整合之前使用钉钉主要有几块，一是组织架构管理，把电话放在钉钉上面去体现，二是技术通讯，在手机上通过组织架构进行通讯是很方便的，像微信的这个功能也是最近才推出来，三是电话功能。