神舟手机承诺半年包换 领先国家三包标准12倍

“价格屠夫”神舟手机又挥屠刀了，只是这次不是降价，而是大大延长购机三包服务期限。神舟董事长吴海军近日通过微博宣布，全面提高神舟手机售后服务，用户可以在购机后的一个月内无理由换货，而且半年内只要手机出现质量问题，一律免费包换。相比于国家规定的手机三包“15天换货”标准，神舟手机新服务标准已经超过国家标准12倍，也是目前手机行业内最高规格的售后换货服务。

图1：吴海军承诺神舟手机半年包换

吴海军表示，“如果拿消费者的钱出坏产品，这是对消费者的亏欠;如果还不把服务做好，那就跟骗子没两样了。”为了对消费者以诚相待，吴海军大刀阔斧的开启了这次极具颠覆式的售后服务模式，承诺将用户换机时间最长延至半年。

图2：国家规定的“三包”退换货政策

据了解，根据国家法定的“三包”政策，消费者换机最长期限仅为15日，购机用户选择退换货的前提是手机出现质量问题，而且还需提供手机厂家检测报告单才可退换货，且仅可更换同一品牌同一型号手机，否则要补差价。

但是，手机“三包”服务在实际履行中并不彻底。今年315消费者权益保护日期间，中国消费者协会公布了8大投诉热点，其中手机投诉量连续十年高居第一，其中三包规定履行不彻底就成为消费手机投诉的主要问题。

而神舟手机全新售后服务无疑能够彻底解决消费者的后顾之忧，换机服务延长至半年(180天)，第一个月想换就换，不需要任何理由和费用，后面五个月只要手机出现质量问题，随时更换新机，无需提供手机质量检测报告单，同样免费。记者查阅了小米、魅族等手机厂商的售后服务条款，换货期限仅为15天。

另据了解，今年315消费者权益日期间，新《消费者权益保护法》也正式实施，其中规定网购商品“7天无理由退货”，这也给了用户网购的“后悔权”。而神舟手机半年包换服务，将“后悔权”延伸至手机领域，给了手机用户购机更多保障。

有网友认为，国内像神舟手机这样敢于在售后服务上承诺的企业并不多，相比于一些手机厂商因规避风险所制造的换机限制，神舟手机换机服务着实是为消费者着想。有业内人士表示，神舟手机此举已经彻底颠覆了手机行业“三包”标准，其他手机厂商面临着是否跟进的抉择。