小米神舟华为售后比拼：神舟手机半年包换胜

近日，神舟董事长吴海军全面提高手机售后服务的行为引起业内广泛热议，有人称其为“自杀式”行为，也有人赞其业界良心。不过，根据国家“三包”规定，最长换机期限仅为15天，而神舟手机将换机期限延长至半年(180天)是法定标准的12倍。如若对比其他手机厂商的售后服务，不比不知道，一比吓一跳，神舟手机半年换机的售后服务已经远远超过其他手机厂商，包括小米、华为等，彻底树立起了手机行业售后服务新标杆。

图：吴海军微博宣布神舟手机服务新标准半年之内可换货

根据吴海军公布的神舟手机最新换机服务标准，购买神舟手机的用户，在一个月之内，只要对手机不满意，便可进行更换，无需进行繁杂的检测报告;半年之内，只要出现质量问题(非人为损坏)，同样可以换机，而所有换机服务均免费，尤其是网购手机的用户无需再承担运费。

而根据小米官网公布的手机产品售后政策，7日之内，用户购买小米手机可以无理由退货;换机最长期限为30日，但用户需要经由小米公司授权服务商检测确认并出具检测报告，确认是商品质量问题才可换机;而换机的流程则颇为繁杂，需要人工客服核实并同意才可打包快递。

再来看看华为手机的退换货准则，如果是手机质量问题，15天之内均可退货，但与小米一样，都需出具本公司或本公司授权的服务中心出具的质量检测报告才可换机;而无理由退货期限仅为7天，且需支付来回快递费用。而在华为商城换机则另有一条规定，需要快递公司提供发票，不提供发票的快递将拒收。此前，就有多位消费者称在15天的换机期限内，华为手机经过检测后确认出现质量问题，但因外观磨损，华为方面拒绝换更换手机。可见，实际换货中的门槛着实高。

相比于小米、华为换机服务的各种限制条款，神舟手机最新换机服务条件则显宽松：换机期限最长，可以长达半年;换机最省钱，所有换机服务均免费，无需承担来回运费;换机最快捷，无需繁杂的质量检测、出具报告等过程。这样看来，神舟手机半年换机服务已经远远领先于同行。

今年315消费者权益保护日，新消费者权益法正式实施，给了网购用户“七日无理由退货”较为宽松的换货权利，但同样受到商品品类的限制，虽然包括小米、华为在内的诸多手机厂商同样实行了七日无理由退换货的标准，但消费者还需为此多支付换机来回运费，消费者想要真正行使自己的“后悔权”并不容易。

按吴海军的说法，如果手机质量不好、服务也做不好，那手机厂商就无异于一骗子。而吴海军要求神舟手机一月无理由退货、不超过半年同样可换机的售后新标准，不仅完胜小米、华为等同行，给予了消费者购机更多利益保障，也有力的抨击了手机行业售后服务不到位的弊端，彻底开创了行业售后服务更宽松标准的先河。