切中行业不能言说之痛 神舟手机瞄准售后服务

消费者对于国产手机品牌讨论最多的话题之一就是售后服务，在国产手机销量横扫市场的同时，各种各样质量问题也深深困扰着用户。曾有媒体颇为风趣的概括了国产手机在售后服务上面临的现状，“厂商压低价销售，用户排队维修”。

图1：吴海军微博宣布神舟手机售后新标准

对此，神舟董事长吴海军首开先河，宣布神舟手机将实施前所未有的手机售后服务标准：只要是购买神舟手机的用户，一个月内无理由包换，半年内只要出现质量问题(非人为损坏)，一律免费包换!一时间引起轰动。

要知道，手机售后服务跟不上是很多国产品牌的一大痛点。以售后服务饱受诟病的小米为例，315中国质量万里行发布的报告显示，2013年小米手机投诉量居首位，占全年品牌手机投诉总量的15.2%，投诉问题主要集中于产品质量和售后服务手机掉漆、无法开机、自动重启死机、充电不进、手机发热、售后服务不佳等问题的屡见不鲜。

图2：小米手机退换机标准

而根据小米官网公布的手机产品售后政策，7日之内，用户购买小米手机可以无理由退货;换机最长期限为30日，但用户需要经由小米公司授权服务商检测确认并出具检测报告，确认是商品质量问题才可换机;而换机的流程则颇为繁杂，需要人工客服核实并同意才可打包快递。

显然，类似的手机售后服务难令消费者满意，质量问题更是严重影响到用户体验。而神舟手机却消费者网购“后悔权”引入手机行业，将15日的期限延长至180天，彻底打破行业标准，也让进军手机领域仅三个月的神舟手机吸引了大批忠实粉丝。

业内人士分析，神舟基于多年的PC整机经验积累，进入手机市场后，在产品质量和成本的平衡把控方面具有优势，同时数量庞大线下实体店以及各地经销商，都将成为神舟执行超业界标准的售后服务的强大后盾，售后服务与产品质量相结合，维护消费者切身利益才是王道。