三星等手机预装软件引来众怒 客服声称删除后将不保修

今年央视的3·15晚会，曝光了手机非法预装软件的情况，这些预装的软件究竟会给用户带来怎样的影响呢?记者就此专门采访了一些消费者、专家，给您揭开非法预装软件的利益链条。

家住朝阳区大屯路的李女士前不久买了一部三星NOTE3手机，这是目前市面上最流行的智能手机之一，也是三星品牌新推出的明星产品。手机刚买来的时候李女士就发现这款新手机已经预装了十多款应用软件，一些诸如游戏大厅、安卓商店、小说阅读、斗地主等应用软件她平时几乎用不着。李女士认为，这些五花八门的手机软件虽然多余，但并不影响手机使用，她也就没太在意。不过没多久李女士就发现自己的手机运行速度越来越慢，而且手机数据流量消耗得很快。“是不是手机出什么问题了?”

为了打消心中的疑虑，李女士来到一家手机安全监测机构找到软件工程师，重启手机之后，在程序管理中打开“运行”项，可以看到手机的十几款内置软件中，有8款正在运行，而这些正在运行的软件在手机主页面并没有任何显示，只有打开后台的时候才能发现它们的运行状况。软件工程师告诉李女士，这8款偷偷在后台运行的应用软件，都是她购买这台三星手机时就被预装到系统里的第三方软件，当手机开机后，这些自动运行的程序会不断增加，导致手机运行的速度越来越缓慢，此外当手机处于联网状态时，这些程序又在后台跟厂商数据交互或是进行软件更新，也占用流量。“没想到这些平时不用的手机软件，并没有安静地待在手机程序里，而是暗中运行，既占用手机内存，而且还消耗流量。”李女士决定找人把这些软件卸载掉。

“你看这款视频软件就是内置的，点击它以后会显示。” 李女士找来手机软件专家尹泉帮她卸载这些应用软件，打开卸载更新，点击，出来提示语“卸载所有更新”，点“确定”，按照手机页面提示的卸载更新进行卸载操作并重启手机后，李女士发现这款视频软件仍然存在于手机程序列表中，尹泉告诉她，刚才的操作只是将该程序替换成出厂版本，并不是把这个产品卸载掉，接着再对其他预装在手机中的应用软件进行卸载尝试，结果都没有成功。

执着的李女士找到了三星手机客服人员，得到的回答是“这些软件是手机本身自带的，卸载不掉。”“那我能通过Root权限把它卸载掉吗?”李女士问，客服人员表示“在得到Root权限之后，手机就无法保修了。”

何为Root权限?尹泉给李女士解释，Root权限是指手机用户的最高权限，也就是手机中的超级管理员账户，有了Root权限才可以对手机系统文件及程序进行操作。而为了防止没有多少专业知识的手机用户误删除一些基本应用，Root权限一般不会开放给手机用户。如果通过Root更改了手机操作系统，虽然可以删除预装的软件，但一般来讲，这台手机就无法再享受保修服务了。